La Auditoría Superior de la Federación (ASF) informó que si bien el número de fraudes financieros disminuyó entre 2017 y 2021, siguen existiendo casos de este tipo y combatirlos requiere de una mayor educación financiera por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con la segunda entrega de la Cuenta Pública 2021, en ese año la Condusef atendió un millón 178 mil 382 asesorías; de las cuales, 65 mil 793 (5.6 por ciento) se relacionaron con un posible fraude financiero.
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Debido a esto, indicó la ASF, con el propósito de reducir el riesgo ante el posible fraude financiero y contribuir a fomentar un mayor acceso y uso responsable de los servicios financieros, se requiere incrementar el número estimado de personas impactadas mediante las actividades de educación financiera proporcionadas por la Condusef en materia de promoción de los derechos e intereses de los usuarios ante el posible fraude financiero.
La ASF precisó que el fraude financiero disminuyó de 2017 a 2021 en promedio anual en 6.9 por ciento, al pasar de 22.5 millones de personas a 16.9 millones de personas y representó 29.8 por ciento de los 56.7 millones de personas de 18 a 70 años que contaron con algún producto financiero en 2021.
Adicionalmente, la ASF informó que en 2021 la Condusef concluyó 44 mil 686 gestiones, y 13 mil 773 conciliaciones, la cuales tuvieron un resultado favorable para el usuario de 33 y 27.2 por ciento, respectivamente, ya que se presentaron casos en los que los usuarios comprometieron sus datos, por lo que no se satisficieron sus pretensiones.
Además, la comisión finalizó la atención de 231 procedimientos de defensoría legal gratuita con un porcentaje de resolución favorable al usuario de 92.2 por ciento y 75.1 por ciento de restitución del monto reclamado.
AMP