La mezcla de canales digitales y físicos en las experiencias de compra están aumentando ante los constantes cambios de hábitos de compra de los consumidores adoptados durante la pandemia de covid-19, aseguró la empresa IBM.
Aún con los cambios que se están dando en las empresas, los retailers deben ser más aún más ágiles para satisfacer a sus clientes donde estén, integrando las experiencias digitales y físicas, señaló la empresa en su más reciente estudio “Los consumidores lo quieren todo”.
En esta nueva encuesta sostiene que 62 por ciento de los consumidores encuestados están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental, pero aún no hay una clara intensión o acción.
Sin embargo, 27 por ciento de los encuestados indicaron que las compras híbridas son el método que prefieren, y que los consumidores de la generación Z (población que tiene entre siete y 22 años) son más propensos a ser 'compradores híbridos', en comparación con otros grupos etarios.
En este sentido, el estudio destacó que el 50 por ciento de los consumidores eligieron visitar una tienda, incluyeron tocar y sentir los productos antes de comprarlos, 47 por ciento manifestó elegir y recoger sus propios productos y 43 por ciento llevárselos inmediatamente.
"El estudio muestra que, durante el último año, la sostenibilidad se volvió cada vez más importante para los consumidores, a pesar de que aún falta solidificar las intenciones y las acciones por falta de información en el proceso de compra”, dijo Luq Niazi, director de Gestión Global de IBM Consumer Industries.
Añadió que la compra híbrida forma parte de casi todas las categorías, en particular, en productos para el hogar y prendas de vestir; y mientras las tiendas siguen jugando el papel predominante en la alimentación, las compras híbridas están creciendo también en estas categorías.
srgs