Las tiendas Sanborns y Sears añadieron a su proceso de venta en línea la asesoría vía WhatsApp, para que vendedores de piso acompañen a los clientes durante sus compras en línea.
En un comunicado, Grupo Sanborns expuso que con la propuesta los vendedores darán seguimiento a las compras hasta que se entreguen los productos a domicilio
“Tener asistencia personalizada de un vendedor experto cuando se realizan compras en línea puede ser de ayuda al momento de comparar y decidir sobre un producto, más aún cuando acompaña todo el proceso hasta la entrega en el domicilio del cliente”, señaló.
Indicó que ante el confinamiento sanitario por el covid-19, por el cual sus tiendas permanecen cerradas, es una opción para que los vendedores de piso puedan recibir comisiones adicionales a su salario base.
La habilitación de la herramienta permite que al momento de realizar la compra, el cliente elija la burbuja de WhatsApp y de inmediato se asignará a un vendedor de piso especializado en el producto en que está interesado.
De acuerdo con el grupo, de esa forma se modifica la experiencia de compra en línea, al tener no sólo respuestas concretas a las dudas del cliente, sino que se cuenta con un acompañamiento permanente, lo que abre una opción para las personas que prefieren la atención humana sobre el chatbot.
Adicionalmente, el vendedor asignado a la operación de cada cliente acompañará todo el proceso de compra, hasta la entrega en el domicilio del cliente, lo que agiliza el proceso para mejorar la experiencia integral de cada usuario.
srgs