La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló cuáles fueron los seguros de vida con más quejas al cuarto trimestre de 2021, periodo en donde HSBC Seguros acumuló la mayor cantidad de reclamaciones.
De octubre a diciembre del año pasado, las causas de reclamación más recurrentes tuvieron que ver con la solicitud de cancelación del contrato y/o la póliza no atendida, la negativa en el pago de la indemnización, así como con la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, indicó la Condusef en un comunicado.
En este sentido, la Comisión evaluó el comportamiento de las 10 aseguradoras que integran 80.4 por ciento de la prima emitida en este ramo al mes de diciembre de 2021, es decir, las que tienen un mayor volumen de seguros entre el público usuario.
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¿En qué aseguradora es más probable que hagas una reclamación?
Las aseguradoras que ofertan el seguro de vida con el mayor número de reclamaciones fueron:
- HSBC Seguros: con 45
- MetLife México: con 19
- Seguros Argos: con 9
Durante el cuarto trimestre de 2021, el promedio del sector fue de cinco reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados.
Destaca el incremento del índice de reclamación de HSBC Seguros (10 a 45) y de BBVA Seguros (4 a 5) en el cuarto trimestre, en comparación con el tercer trimestre, así como que el de Grupo Nacional Provincial (GNP) que permaneció igual.
¿En qué aseguradora te resuelven más a tu favor?
La resolución favorables promedio del sector asegurador en el seguro de vida fue de 31 por ciento, destacando GNP con 42 por ciento, seguido de Zurich Santander con 40 por ciento y HSBC Seguros y MetLife México con 37 por ciento.
Respecto del tercer trimestre, MetLife México, Citibanamex Seguros y Seguros Banorte disminuyeron su resolución favorable en el cuarto trimestre.
¿Cuánto tiempo tardan las aseguradoras en resolver una queja?
En cuanto al tiempo que tardan las aseguradoras en resolver las reclamaciones en el seguro de vida, al cuarto trimestre de 2021 el promedio del sector permaneció igual al del tercer trimestre: 20 días hábiles.
Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver las quejas fueron:
- Axa: con 16 días
- GNP y BBVA Seguros: con 14 días
- Seguros Monterrey: con 10 días
Seguros Monterrey y HSBC Seguros disminuyeron el tiempo que tardan en dar respuesta.
AMP