En los próximos tres días la empresa de cosméticos Sephora realizará la totalidad de los reembolsos de aquellos productos que presentaron problemas durante la temporada de Hot Sale.
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En un comunicado, la compañía indicó que al momento ha realizado el reembolso de 71.2 por ciento de las incidencias. El tiempo en que se reflejará el reembolso para el cliente, depende del método de pago utilizado en la compra.
“Lamentamos profundamente lo ocurrido y de no haber cumplido con las expectativas de nuestros clientes. Internamente estamos revisando cada uno de los procesos para garantizar la calidad de la experiencia de compra que merecen nuestros consumidores”, sostuvo .
Durante la pasada edición de Hot Sale la empresa identificó algunos problemas con las fechas de vencimiento de algunos productos que por un error de logística, expuso, llegaron al consumidor final de la plataforma de comercio electrónico.
A través de redes sociales usuarios se quejaron hace unos días de que la compañía aún no había realizado la reposición de montos con problemáticas.
“Para Sephora México la experiencia de compra de nuestros clientes es muy importante, por lo que a partir de esta eventualidad fue detectada, se asumió con responsabilidad la situación haciendo un reembolso de los casos identificados;desde dicho instante hemos tomado las acciones para solucionar los casos recibidos a través de nuestras redes sociales y teléfonos de atención al cliente”, indicó.
lvm