Citibanamex nombró este martes a Sinead O'Connor como la nueva directora corporativa de la Banca de Consumo.
O'Connor se desempeñaba en el banco como directora corporativa de Experiencia Digital, posición en la que encabezó la estrategia de transformación digital del banco, incluyendo a Citibanamex Afore y Citibanamex Seguros desde 2018.
En un comunicado, el banco indicó que las áreas de negocio que estarán bajo su dirección son la Banca Comercial, Productos de Consumo, Tarjetas de Crédito y Créditos Personales; Distribución, Corresponsales, Mercadotecnia y Desarrollo de Negocio Digital; Soluciones Digitales, Canales Digitales, Pagos y Cobranza, así como el área de mejora de la Experiencia al Cliente.
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Al cierre del cuarto trimestre de 2021, la Banca de Consumo de Citibanamex reportó una cartera de 4.6 millones de tarjetas de crédito; 915 mil pólizas de seguros y 9.6 millones de clientes en la Afore, así como toda la infraestructura del banco con mil 276 sucursales y 8 mil 947 cajeros a lo largo del país.
Citibanamex destacó que la directiva estuvo en la estrategia del banco para gestionar las operaciones del banco ante la pandemia de covid-19, sobre todo en la banca digital.
En los últimos dos años, incrementó 14 por ciento el número de clientes digitales, los cuales suman ya más de 9.1 millones, lo que representa el 45 por ciento del total de clientes de la institución.
En 2019, las ventas fuera de sucursal significaron el 27 por ciento; actualmente son del 54 por ciento. Hoy en día, más del 88 por ciento de las operaciones de Citibanamex pasan por alguno de sus canales digitales, como la aplicación Citibanamex Móvil y BancaNet, un crecimiento de 12 puntos porcentuales en comparación con 2019.
Tan sólo en Citibanamex Móvil, las transacciones se triplicaron de 7 a 22 millones al mes, en dicho periodo, destacó el banco.
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