Imagina que estás esperando el concierto de tus sueños, te encuentras emocionado porque llegue esa fecha para que cantes, bailes y te diviertas, pero de repente te cancelan o reprograman la fecha.
Es frustrante, pero no te preocupes porque es momento de hacer valer tus derechos como consumidor, de acuerdo a la Profeco, esto debes hacer.
Me cambiaron la fecha
Guarda bien tus boletos, ya que siguen teniendo la misma validez y serán aceptados en la entrada de la nueva fecha.
Pero si se te quitaron las ganas de asistir, no pasa nada porque tienes una segunda opción:
Solicitar tu reembolso el cual debe incluir el costo del boleto y los cargos por servicio, íntegros.
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Me cancelaron mi evento favorito
Si esto sucede, pon atención porque el proveedor está obligado a informar los canales de atención, fechas y horarios en los que otorgará el reembolso más los cargos de servicio sin reducciones en los costos.
El artista no se presentó
De acuerdo con la Revista del Consumidor, si los artistas anunciados para un festival o evento no se presentan, tienes derecho a solicitar el reembolso del precio pagado y los cargos por servicio más una compensación, ya sea por el total de días que dure el festival o sólo por el día que no decidas asistir.
Esto no aplica si no se presenta a causa de fuerza mayor, como una enfermedad o accidente del artista.
¿Merezco una compensación?
Sí, por ambas razones el proveedor te debe compensar con un monto no menor al 20 por ciento del precio pagado.
Sin embargo, también existen causas imputables al promotor o boletera del evento que, te convierten en acreedor de una compensación, de acuerdo con el artículo 92 Bis de la LFPC.
Algunas causas no imputables pueden ser:
- Cambio climático.
- Avisos y recomendaciones de las autoridades competentes.
- Obstrucciones sanitarias, así como surgió en la pandemia de covid-19.
- Situaciones médicas (enfermedad o accidente del artista).
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¿Cómo solicitar tu reembolso?
Si no nos cumplen con lo prometido en nuestro evento esperado, es claro que todos queremos nuestro dinero de vuelta y es por eso que aquí te contamos los pasos a seguir para que eso suceda.
De acuerdo a la Profeco, esto debes hacer:
- Guarda los comprobantes de pago (boletos, correos con boletos digitales, recibos de pago, entre otros).
- Revisa los términos y condiciones de la empresa para modificaciones o cancelaciones.
- Ponte en contacto con las áreas de atención a clientes.
- Si compraste directamente en el establecimiento, acude a la taquilla con tus boletos.
- La devolución se hará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra. En su defecto, podrá hacerse por un medio de pago distinto, sólo si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.
- Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito (prestada), deberá presentarse el titular de la misma.
La boletera no me quiere reembolsar
Si el evento oficialmente fue cancelado y la boletera no te quiere reembolsar en el periodo establecido acorde a sus términos y condiciones, es hora de presentar una queja en la Profeco, tienes hasta un año para hacerlo y te la harán válida.
KL