El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó los lineamientos que obligan a los concesionarios y autorizados a transparentar información para que los usuarios puedan conocer las características de los servicios de internet, telefonía y televisión.
A través de sus páginas web los prestadores de estos servicios tendrán que hacer pública información relacionada con la terminación de contratos, velocidad de internet, cobertura telefónica, cancelación de servicios, entre otros.
Con la intención de que los usuarios tengan las herramientas suficientes para elegir la opción más conveniente para sus necesidades también podrán acceder desde los portales de los concesionarios a los Formatos Simplificados de Información, los cuales contendrán información sobre las tarifas, consumo, costos, descuentos y equipo terminal.
"A través de dichos formatos, los usuarios podrán conocer y acceder a la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios, el Comparador de Servicios de Telecomunicaciones del IFT y la plataforma Soy Usuario, lo que permitirá que comparen las principales características de los planes tarifarios que ofrecen las empresas", informó el órgano regulador en un comunicado.
De acuerdo con el IFT los "Lineamientos generales para la publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada, relacionada con los Servicios de Telecomunicaciones" darán claridad sobre la forma en que esta información debe ser compartida conforme a lo establecido en el artículo 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, en el que se indica que debe ser clara, comprensible y fácilmente accesible.
En el tercer trimestre de 2019 las quejas más recurrentes que el IFT recibió en su plataforma Soy Usuario fueron por fallas en el servicio, con mil 815 casos; seguidas por las de portabilidad, con 837 inconformidades; y cargos, saldos o bonificaciones, con 831 reportes.
MRA