De acuerdo con el informe al cuarto trimestre de 2020 de la plataforma Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), Telmex es la empresa proveedora de internet fijo con más quejas al sumar 3 mil 103 inconformidades.
Por su parte, Izzi reportó 736 quejas; AT&T, 619; Telcel, 527; y Megacable, 524.
Según el IFT en dicho periodo se registraron 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de 14.8 por ciento respecto del trimestre anterior.
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Respecto de las problemáticas reportadas durante el año 2020, las relacionadas con fallas en el servicio ocupan el primer lugar, seguidas de portabilidad y cargos, saldos y bonificaciones.
De acuerdo al informe de la herramienta, 77.3 por ciento de las inconformidades se atendieron, el 10.8 por ciento se encuentra en proceso, el 10.4 por ciento fue cancelado por duplicidad o por los propios usuarios y 1.5 por ciento se desechó por falta de seguimiento.
Cabe señalar que, del 1 de enero al 31 de diciembre del año pasado, se recibieron 28 mil 490 inconformidades, lo que significó un incremento de 56.9 por ciento respecto del año 2019, en el que se reportaron 18 mil 155.
Telcel, el que tiene más quejas en internet móvil
Con relación a servicios móviles, para realizar una comparación equitativa, se presentan dos rankings, el primero agrupa a los operadores con más de 100 folios y, el segundo, con 99 o menos. Para ello, se tomó en cuenta únicamente el porcentaje de folios atendidos por los operadores.
En el primer grupo, el líder en inconformidades es AT&T con 575 quejas de usuarios, le siguen Telcel con 495 y Movistar con 270.
lvm