La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió este jueves la respuesta requerida a Ticketmaster tras el hackeo que afectó su base de datos, misma que contiene información privada de los clientes.
A través de un comunicado, la Profeco detalló que el informe de Ticketmaster confirmó que un tercero, “sin autorización y sin consentimiento”, accedió y pudo haber obtenido información, pero hackers no pueden ver ni usar datos de consumidores.
Ticketmaster responde a la Profeco
El reporte explica, de manera confidencial, pasos que la empresa ha seguido para evitar que la información sustraída afecte a clientes, así como pasos legales que ha dado para hacer frente al problema.
En este documento, Ticketmaster asegura:
“Números de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento y códigos de seguridad están encriptados, por lo que hackers no pueden verlos ni usarlos en perjuicio de consumidores; derechos sensibles y patrimoniales no se verán afectados”.
La Profeco no ha recibido hasta ahora ninguna queja relacionada con este tema, pero recordó que se brindará asesoría para aquellos consumidores que lo requieran, ya sea a través del Teléfono del Consumidor 55 55 68 8722 o en oficinas.
Este tema de divulgación indebida de datos personales corresponde ser investigada por otra instancia para determinar alguna infracción y posible sanción a Ticketmaster, como se prevé en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Hackers y datos de consumidores
El sábado 13 de julio, Ticketmaster envió a varios de sus usuarios de la región de Norteamérica un correo en el que se informaba que terceros habían hackeado su base de datos entre el 2 de abril y el 18 de mayo. La empresa dijo:
“Lamentamos notificar acerca de un incidente en el que su información personal pudo haber estado involucrada. Para nosotros, la protección de información y acoso a nuestros clientes de cualquier situación de riesgo son sumamente importantes. Desde que iniciamos la investigación no hemos observado actividades no autorizadas en la base de datos en la nube".
Detalló que el tercero no autorizado habría obtenido nombre, información básica de contacto, información de tarjetas de pago, números de tarjetas de crédito o débito cifrados y fecha de vencimiento.
Ticketmaster recomendó a clientes mantenerse alerta y tomar medidas para protegerse contra el robo de identidad y fraude, como monitorear cuentas, estados de cuenta e informes de crédito gratuitos a fin de detectar alguna actividad sospechosa.
Ofreció un año gratis de servicios de monitoreo de identidad de TransUnion, que vigilará la información personal en el dark web a partir de la fecha de alta y, en caso que la información personal sea encontrada en línea, se enviará una alerta.
EDD