La empresa de boletaje Ticketmaster presentó sus nuevos sistemas de seguridad tecnológica, con los cuales busca evitar la falsificación y bloquear revendedores.
En conferencia, Ana María Arroyo, directora general de la empresa en México, expuso que su nuevo sistema llamado Ticketmaster Safetix, convertirá todos los boletos a digitales con códigos de barras dinámicos que cambian cada 15 segundos, por lo que las capturas de pantalla ya no serán aceptadas.
La directiva explicó que las entradas seguirán siendo transferibles, pero todo bajo cuentas registradas en Ticketmaster.com.mx, donde se generará un boleto nuevo a la persona a la que se le traspasa, pero no estará ligado a quien lo compró.
Actualmente ya se aplica este tipo de sistemas en algunos sitios como el Teatro Telcel y esperan que en los siguientes meses se use en otros centros de entretenimiento como el Auditorio Nacional o el Foro Sol.
“Escuchamos a nuestros fans que pedían más altos estándares de tecnología”, expresó.
Arroyo, junto con Alex Ordaz, director de Marketing de la firma, detallaron que poco más de dos terceras partes de sus boletos se venden a través de internet, por lo que están mudándose a este nuevo modelo, el cual no tendrá un cargo extra su emisión para las personas.
Esto no quiere decir que el boleto físico desaparecerá automáticamente, pues quieren saber cómo sus clientes reciben este nuevo modelo y se van adaptando.
Aclaró Arroyo que actualmente México no buscará desarrollar los boletos personalizados, que son aquellos que están ligados a la tarjeta que los compró.
Otros cambios Alex Ordaz explicó que Ticketmaster también está mejorando otra de sus plataformas de apoyo a los clientes como el Botón de Ayuda para fans, para que tengan un tiempo de respuesta en menos de 24 horas.
También mejoraron la fila virtual, con la que buscan bloquear a los revendedores –al implementar códigos–, así como el sistema TM1 Entry donde la empresa tiene el control del número de boletos que se compraron, el número de personas que ingresa al recinto, en qué puertas, entre otras cosas.
“Se va a seguir adaptando el sistema (de fila digital), porque ahora se necesita de dos pasos para el registro en la misma fila y con eso eliminar los bots en el camino”, expuso.
En estos nuevos modelos Ticketmaster ha invertido a nivel global 900 millones de dólares en los últimos cinco años en el área de tecnología, para que sus clientes se sientan más seguros a la hora de adquirir sus boletos.
Esto sucede después del concierto de Bad Bunny de diciembre pasado, cuando se armó un escándalo después de que cientos de personas se quedaron afuera del Estadio Azteca, en CdMx, aún cuando aseguraron que compraron sus boletos en las páginas oficiales de Ticketmaster.
“Lamentamos la mala experiencia que algunos usuarios tuvieron por fallas en el sistema que fueron ocasionadas por una gran cantidad de boletos fraudulentos; hemos trabajado de la mano de las autoridades para compensarlos y más allá de este evento en específico queremos transformarnos para que esto no vuelva a suceder en el futuro”, afirmó la directiva.
También afirmó que desde Ticketmaster rechazan categóricamente las prácticas de reventa ilegal y que no participan de alguna forma en este delito.
Recordó que la empresa no participa en la decisión de precios de los boletos, la cantidad de ellos o en qué lugares estarán; “no somos dueños de la demanda y no podemos garantizar la oferta”.
MRA