De enero a mayo de 2024, los habitantes de Coahuila, presentaron mil 943 reclamaciones a Condusef,que significó un decremento del 4.4% con respecto al 2023, cuando se reportaron 2 mil 033 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.8%.
Las reclamaciones recibidas por Condusef en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 30 de 38 municipios que lo integran, siendo el municipio de Torreón el que concentró el 44% del total, seguido por Saltillo con el 30.3%.
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En Torreón, la causa más reclamada fueron los consumos no reconocidos. De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 16.7 millones de pesos en favor de los usuarios.
¿Cuáles son las causas más reclamadas?
La Condusef explica que en términos generales, las causas más reclamadas fueron:
Los consumos no reconocidos, realizar gestiones de cobro a personas que no son el cliente y la transferencia electrónica no reconocida, estas tres causas representaron el 26.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.
¿Cuáles instituciones bancarias fueron las que tuvieron más reclamaciones?
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en Coahuila, fueron: BBVA México, Citibanamex, Banorte, Banco Santander y Banco Azteca que en conjunto concentraron el 40% del total.
De las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó BBVA México con un aumento de 16.2% en relación al mismo periodo de 2023 y también fue quien resolvió más a favor del usuario con el 54.9%.
Según explicó Pablo Velazquez Villarreal, titular de la Unidad de Atención a Usuarios en Coahuila de la dependencia, detalló que las reclamaciones recibidas ante la Condusef en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 30 de 38 municipios que lo integran, siendo el municipio de Torreón el que concentró el 44% del total, seguido por Saltillo con el 30.3%.
Refirió que los municipios que registraron el mayor porcetanje de resolución a favor del usuario fueron: Piedras Negras con el 45%, seguido por Monclova con el 42.9%y Torreón con el 42.3%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la tarjeta de crédito, débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 46.9% del total de las reclamaciones en esta entidad.
¿Quiénes realizaron más reclamaciones?
Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 45% fue presentada por mujeres y el 55% por hombres. El segmento de las personas adultas mayores representó el 39.6% de las reclamaciones totales del periodo enero-mayo de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y la de crédito.
La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global 41%.
Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 29.2% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos, Transferencia electrónica no reconocida y Consumos vía internet no reconocidos.
A mayo de 2024, Coahuila ocupa el vigésimo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional.
cale