Tras anunciarse que la tienda de muebles sueca Ikea abrirá en agosto su segunda sucursal física en México, la cual estará ubicada en el estado de Puebla, ésta ya comenzó a abrir vacantes para completar su plantilla laboral.
La nueva tienda tendrá más de 11 mil metros cuadrados de superficie y ofrecerá más de 3 mil muebles y accesorios para el hogar, y justamente necesita colaboradores de atención a clientes y experiencia de compra.
Si te interesa la vacante, aquí te decimos cuáles son los requisitos, actividades a realizar y dónde enviar tu solicitud.
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Vacantes para nueva tienda de Ikea en Puebla
Puesto: Colaborador de atención al cliente y experiencia de compra
Descripción del empleo: tu tarea principal consistirá en poner atención a los detalles, a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar. Además de todos los comentarios, sugerencias o molestias que estos puedan presentar durante su estancia en Ikea.
Tendrás un "papel activo para dar respuesta al cliente, crear experiencias de compra y comercialidad, centrando foco en el área de 'cambios y devoluciones' y 'servicios'. Serás uno de los representantes de nuestra marca", indica la tienda en su página web.
Actividades a realizar:
- Entender a los clientes es lo más importante. ¿Porqué? Porque será la llave para construir una experiencia de compra tan buena, que cree una conexión real con ellos.
- Por un lado te permitirá organizar mejor a los colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
- Por otro, conocer lo que los clientes desean o esperan en su visita a Ikea, pues deberás proponer nuevas oportunidades comerciales. Pequeñas ideas que hagan grandes cambios en la experiencia del cliente.
- Además de analizar el flujo de la “experiencia de un cliente Ikea”, ¿qué es lo que más le atrae? ¿Qué hace al entrar a la tienda? ¿Dónde empieza y dónde termina? Y más.
- Tendrás contacto con proveedores externos e internos, para darle seguimiento a los acuerdos y contratos que aseguran la operación correcta de la tienda.
- Coordinarse con el equipo para mantener cada área de operaciones funcionando correctamente, para que la experiencia de compra sea la mejor, según indican los requisitos de la revisión comercial.
- Deberás estar al pendiente de que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar y momento correcto.
- Como sabes, los valores son lo que más nos importa. Así que tendrás que conocer el código de conducta "IKANO" tan bien, que puedas educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos. Rola tu conocimiento.
- Y este, más que una misión, es un compromiso: mejorar el día a día de la mayoría. Pues deberás actuar como un socio responsable dentro de la tienda y fuera de ella, impactando positivamente en las personas y el planeta.
Requisitos y habilidades:
- Ser experto en procesos para hacer de la experiencia de compra algo fácil para cada cliente.
- Experiencia comprobable trabajando en organizaciones centradas en las personas (clientes).
- Comprender el comportamiento de compra de cliente local.
- Entendimiento de los aspectos multicanal de Ikea, para poder ofrecer un gran nivel en todos los servicios.
- Manejo de computadora y softwares básicos como Excel y Word.
- Conocimiento en los sistemas informáticos de Ikea.
- Saber de procesos operativos de seguridad y protección SOP.
- Estar familiarizado con conceptos y requerimientos legales básicos, respecto a contratos con terceros.
- Buena comunicación, para persuadir, negociar y poder liderar.
- Capacidad de solucionar rápidamente problemas operativos que estén relacionados con el cliente y su Experiencia de Compra.
- Tener atención en los detalles. Ser perseverante, organizado y preciso.
- Capacidad de trabajar por ti mismo, de forma independiente y confiable.
- Saber cómo hacer que las cosas sucedan con rapidez, simplicidad y flexibilidad.
- Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.
En el siguiente enlace puedes postularte. ¡Mucha suerte!
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