La plataforma de taxis por aplicación Uber implementó nuevas herramientas de seguridad para los conductores, con más información de los viajes, así como mayor control y mejores oportunidades en beneficio de los operadores de las unidades.
Por ejemplo, sabrán el destino completo del viaje antes de que decidan aceptarlo, habrá nuevos procesos de verificación de la identidad y los nombres de usuarios, y se anunció la creación del Centro de Revisión, que despliega más información y opciones ante un caso de desactivación de cuenta.
Además, la compañía renovó el programa de lealtad para socios, Uber Pro, brindando nuevas opciones para ellos como zonas preferenciales y más oportunidades de generar ganancias.
“La escucha y empatía son valores fundamentales en nuestra relación con los socios de la app. Las mejoras que anunciamos hoy les brindarán aún más control a todas las personas que usan la app de Uber para generar ganancias bajo sus propios términos. Estamos convencidos de que invertir en la experiencia de los socios registrados en la app es la forma de también mejorar la experiencia de los usuarios”, afirmó Juan Pablo Eiroa, director de Movilidad de Uber en México.
Las nuevas medidas de Uber
Uber comenzó a implementar en algunas ciudades del país una actualización llamada Destino completo para mostrar a los socios conductores la calle y colonia y que puedan decidir aceptar el viaje. Ahora, esta función está activada para todo el país.
Además del destino completo, se mostrará a los conductores las ganancias estimadas que generarían por completar dicho viaje, esto con el objetivo de contribuir a que puedan tomar las mejores decisiones de acuerdo a sus propias metas, tiempo y planes.
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Sumando a funciones de seguridad como grabación de audio encriptada y la integración con los C5 para agilizar la respuesta a emergencias en 15 entidades del país, Uber también anunció nuevas soluciones respecto a la identidad de los usuarios que realizan viajes con la app.
Una de ellas es el modelo de verificación de usuario, el cual identifica perfiles sobre los que es necesario solicitar más información o acciones antes de realizar un viaje, esto con el objetivo de desincentivar el anonimato como vía para cometer conductas indebidas.
Asimismo, ahora los conductores podrán reportar a los clientes por nombres indebidos, y es que Uber cuenta con una política para que todos los viajes se realicen con el nombre correcto de los usuarios y aquellos que usen alias o nombres inapropiados pueden ver suspendido su acceso.
Finalmente, se anunció la creación del Centro de revisión, solución dentro de la misma app que servirá ante casos de desactivación de cuentas de los choferes para ofrecer más transparencia y claridad.
Ahí podrán conocer el motivo de la desactivación y detalles del proceso de revisión, así como solicitar otra evaluación del caso, en la cual podrán adjuntar evidencia.
Programa de lealtad de Uber
Con el objetivo de desincentivar el anonimato como vía para cometer alguna conducta indebida, se ha reforzado este proceso con un análisis de múltiples variables de riesgo. Este identifica perfiles de usuarios sobre los que es necesario solicitar más información o acciones para verificar su identidad antes de realizar un viaje.
Uber renovó su programa de lealtad para socios de la app con el que busca brindarles más beneficios que les permitan alcanzar sus metas.
Con este programa, los socios niveles Platino o Diamante pueden acceder a recompensas en el camino como la función “zonas preferenciales”, que les permite poner un filtro a las solicitudes que reciben para que, por un plazo determinado, sean solamente dentro de un área de su selección. También existen recompensas para fuera del camino que incluyen descuentos en gimnasios y farmacias, así como acceso a préstamos y otras soluciones de financiamiento.