De enero a marzo del 2022 la plataforma “Soy Usuario” del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) acumuló un total de 7 mil 304 inconformidades de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
El regulador detalló que, del monto anterior se resolvieron 6 mil 85 folios, 405 se encuentran en proceso, 638 fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 176 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados.
De manera paralela, en el mismo periodo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesoró a 7 mil 090 usuarios a través de la plataforma. Además, recibió 954 casos en que los interesados no llegaron a un acuerdo con su proveedor.
Durante el periodo reportado, 2 mil 508 usuarios calificaron la atención brindada por la empresa; 43.9 por ciento, equivalente a mil 102 casos indicaron estar satisfechos, 34.5 por ciento, equivalente a 866 casos remitió su caso a Profeco; y 21.5 por ciento o 540 casos indicó no estar satisfecho.
Al revisar el número de inconformidades por cada 100 mil habitantes, se observó que los estados de la República de los que proviene un mayor número de inconformidades son: Querétaro, Cuidad de México y Yucatán.
El IFT sostuvo que el servicio más reportado fue el internet, concentrando 55.3 por ciento del total de inconformidades recibidas; de los cuales ocho operadores concentran 94.28 por ciento del total de inconformidades ingresadas.
En relación al uso de la plataforma, 94.6 por ciento de los usuarios que respondieron la encuesta de calidad, indicaron que sí la recomendarían, en tanto un 5.4 por ciento no la recomendaría.
KL