El servicio de telefonía móvil y de internet de Telcel presenta fallas la tarde de este miércoles, por lo que los usuarios de la compañía de telecomunicaciones, propiedad de Carlos Slim, no han podido conectarse a través de llamadas, datos o mensajes.
A través de redes sociales, especialmente Twitter, los clientes de la compañía han reportado las fallas en el servicio de datos y de telefonía.
De acuerdo con datos del sitio Downdetector, plataforma que mide reportes de fallas de diversos servicios de telecomunicaciones, los problemas se han presentado desde las doce del día, los cuales se han concentrado en la zona metropolitana de la Ciudad de México, Monterrey y Tijuana, algunas de las principales zonas urbanas del país.
Por medio de su cuenta de atención a clientes de Twitter, la compañía solicita los datos de línea de sus clientes, como el número telefónica y el nombre del titular de la linea.
Falla, por corte de fibra óptica
Más tarde, la compañía de telecomunicaciones informó que la afectación se debió a un corte de fibra óptica.
“Telcel informa que derivado de un corte de fibra óptica que afectó algunos de sus servicios, se re direccionó y balanceo el tráfico a rutas alternativas, lo que generó saturación en la señalización”, indicó en un comunicado.
La empresa aseguró que el servicio volverá a la normalidad de forma gradual; asimismo pidió una disculpa a sus usuarios.
lvm