La aerolínea Volaris dio a conocer su nueva tecnología de “asistencia de disrupciones” para sus viajeros, impulsada por HTS (Hopper Technology Solutions), un nuevo servicio premium que da más flexibilidad y capacidad de decisión frente a imprevistos en el día del vuelo.
“Con este producto, la aerolínea suma una nueva opción para que los viajeros tengan mayor confianza y control sobre su itinerario, sin importar el motivo de la disrupción”, detalló la empresa
Se explicó que ante un retraso de más de dos horas o una cancelación el mismo día del viaje, los clientes que hayan adquirido esta cobertura podrán elegir entre dos opciones: reacomodar su vuelo, ya sea en Volaris o en otra aerolínea, con el costo cubierto por HTS, o bien, si ninguna alternativa de reacomodo les resulta conveniente, recibir un reembolso del ciento por ciento del costo de su viaje.
“Los usuarios pueden reacomodar su vuelo o solicitar su reembolso fácilmente a través de una herramienta de autoservicio sencilla de usar”, señaló.
Volaris afirmó que este nuevo servicio complementa las obligaciones que ya tiene con sus clientes ante situaciones de disrupción, y de ninguna manera las sustituye ni exime de sus responsabilidades.
Explicó que se trata de un beneficio premium adicional, disponible para quienes deseen contar con mayor flexibilidad.
"En Volaris queremos que nuestros clientes viajen con la confianza de saber que tienen más opciones en sus manos. Con asistencia de disrupciones, les damos la posibilidad de elegir cómo resolver un imprevisto: reacomodando su viaje de la forma que mejor les convenga, respaldados por una garantía de servicio equivalente al precio de su boleto. Se trata de sumar flexibilidad real a la experiencia de viaje, en el momento en que más lo necesitan", señaló Verónica Nieto Calvo, directora de ingresos adicionales y tarifas dinámicas de Volaris.
Señaló que el producto es opcional y puede adquirirse al momento de comprar el vuelo a través de Volaris.com.
Se explicó que el precio varía según la ruta seleccionada y otros factores, y es el cliente quien decide si desea incluirlo en su compra.
Volaris afirmó que “asistencia de disrupciones” está impulsada por HTS (Hopper Technology Solutions), una plataforma líder en tecnología de viajes especializada en soluciones de fintech y viajes para aerolíneas a nivel global.