Tras el cierre de la temporada vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró la realización de 569 conciliaciones inmediatas, las cuales derivaron en la recuperación de un millón 996 mil 972 pesos a favor de los usuarios.
La Procuraduría detalló que estas acciones formaron parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, mediante el cual se brindó un total de 6 mil 830 asesorías a los vacacionistas.
Destacó que la mayoría de las orientaciones brindadas abordaron los derechos de las personas usuarias del autotransporte y del transporte aéreo, así como información sobre trámites institucionales y derechos básicos de los consumidores.
“A través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), módulos de atención en aeropuertos y terminales de autobuses, así como en el Teléfono del Consumidor, se realizaron 569 conciliaciones inmediatas”.
“De las conciliaciones registradas, 461 (equivalentes al 81 por ciento del total) estuvieron relacionadas con vuelos: por pérdida con 167 casos, cancelación registrando 126, sobreventa con 90, demora reportando 48, y cambio de itinerario con 30”, precisó la Profeco.
Y añadió que el fortalecimiento de la atención inmediata y la resolución oportuna de controversias evitó que un número importante de inconformidades escalara a procedimientos administrativos formales.
“La mayoría de estas asesorías estuvieron relacionadas con los derechos de las personas usuarias del autotransporte y del transporte aéreo, así como con los trámites y servicios de la Profeco y los derechos básicos de las personas consumidoras”, concluyó la autoridad.
PSAJ