¿Tu cartera está llena de tickets de compras? ¿Necesitas una factura o quieres hacer una devolución? El problema de tener exceso de papel o de no encontrar tu comprobante de compra podrá ser resuelto muy pronto con la nueva solución que traerá Walmart a México: los tickets digitales.
La mayor cadena de autoservicios del país tiene la intención de implementar esta modalidad muy pronto en el mercado mexicano, con el objetivo de cambiar la experiencia de compra de sus clientes y mitigar parte del impacto ambiental que supone la práctica de impresión.
De acuerdo con sus resultados financieros enviados a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), entre julio y septiembre Walmart de México y Centroamérica alcanzó ventas netas por 228 mil 427 millones de pesos. Dentro del mercado nacional, la firma de supermercados obtuvo un aumento a tiendas iguales –aquellas con más de un año de operación– de 4.1 por ciento.
Al cierre de de dicho periodo, la firma sumó 3 mil 065 unidades en el país: 2 mil 471 en todos los formatos de Bodega Aurrera; 322 Walmart Supercenter; 101 Walmart Express (antes Superama); y 171 Sam’s Club.
Con una alta presencia en el sector minorista del país, la compañía ha impulsado nuevas soluciones y la digitalización de sus procesos, incluida la ejecución del proyecto de tickets digitales.
¿Qué son los tickets digitales de Walmart?
La carrera por los procesos de digitalización de Walmart arrancó en Estados Unidos; fue en 2016 cuando la empresa lanzó esta opción para sus clientes que preferían recibir sus comprobantes de forma electrónica para reemplazar al papel.
Dicha estrategia se implementa en ese mercado a través de la aplicación de Walmart, mediante tu correo electrónico o tu cuenta en el sitio web de la empresa.
Xarvis, firma de análisis de datos, señala que la implementación de tickets electrónicos tiene varios beneficios para las firmas, entre ellas la ampliación de bases de datos de los clientes, lo que facilita el análisis y la personalización de productos y servicios; incremento en el tráfico de plataformas digitales; y una mejor experiencia para los clientes.
¿Cuándo llegarán los tickets digitales a Walmart México?
Dolores Fernández, directora de marketing para la firma, compartió que serán dos iniciativas las propuestas con las que incursionarán en el mercado mexicano en los próximos meses.
La primera de ellas será su iniciativa Minecraft, que involucrarán al formato de Bodega Aurrera Express (BAE), este concepto basado sus operaciones en el mercado centroamericano contempla una reducción de 50 por ciento en el tiempo de apertura de un complejo.
Esto, aseguró la directiva, ayudará a tener una expansión más agresiva en zonas de alta competitividad para los formatos de proximidad; además, señaló que ven un área de oportunidad para que dichas aperturas tengan un menor costo.
Por otro lado, la mayor empleadora del país indicó que pronto arrancará el despliegue de los tickets digitales, un proyecto que arrancará con todos los clientes de Walmart y Bodega Aurrera “Beneficios” (que durante el tercer trimestre del año acumuló 28 millones de clientes contactables).
“Permitirá tener a la mano sus tickets de compra de manera digital, evolucionando la experiencia de compra y ayudando al medio ambiente al mismo tiempo”.
Walmart y Bodega Aurrera Beneficios forman parte del Programa de Conexión Digital, mediante el cual los compradores registran su número telefónico cada vez que hacen una adquisición. Con esta opción tienen un mayor conocimiento de sus hábitos de compra y ofrecen descuentos y otras opciones personalizadas.
Sin embargo, tal como sucede en el mercado estadunidense, esta dinámica no es obligatoria, serán los propios usuarios quienes decidan si quieren recibir su comprobante.
Además de dichos esfuerzos por involucrar más tecnología dentro de sus procesos, Walmart también se encuentra en la fase de construcción de dos centros de distribución totalmente automatizados, de la mano de la empresa Symbotic; estos espacios abrirán sus puertas en Tlaxcala y la zona Bajío.
CMOG