La empresa de parques y hoteles turísticos, Xcaret afirmó que no tienen el registro de casos de inconformidad que no hayan sido atendidos, esto después de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informara que hay una acción colectiva en su contra por casos desde 2022 a la fecha.
Consultados por MILENIO, Xcaret detalló que tendrán toda la apertura para cualquier solicitud que tenga la autoridad.
"Al momento, Grupo Xcaret no tiene registro de casos no atendidos en Profeco. Expresamos nuestra total apertura ante cualquier solicitud que se tenga por parte de la autoridad", aseguró.
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¿Por qué la Profeco está contra los hoteles Xcaret?
La Profeco hizo un llamado a las personas consumidoras que tuvieron alguna afectación por parte de los hoteles Xcaret, para unirse a la acción colectiva en contra de las empresas:
- Experiencias Xcaret Loyalty.
- Experiencias Xcaret Web.
- Experiencias Xcaret Hoteles.
A través de un comunicado, la Profeco detalló que dicha acción colectiva se debe al incumplimiento de los servicios turísticos que ofrece la empresa hotelera durante los años 2022, 2023 y 2024.
Según la página del gobierno federal, la acción colectiva es el derecho fundamental que tiene una colectividad de personas determinada o indeterminada para acudir ante la autoridad jurisdiccional federal, a través de un legitimado o persona representante común en protección de los derechos e intereses de la colectividad.
Lo anterior, tiene por objeto obtener la reparación del daño en contra de conductas dañosas y abusivas realizadas por personas proveedoras de bienes y servicios.
Además que se puede iniciar una acción colectiva siempre y cuando existan daños a consumidores y a usuarios de bienes o servicios públicos o privados, en caso de daños a consumidores como consecuencia de prácticas abusivas de las empresas y por daños al medio ambiente.
Estas acciones se ejercen contra empresas por incumplimiento de entrega de un bien o servicio o empresas que presten un mal servicio.
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KL