Perdiéndole el miedo a hacer reingeniería (II)

Usted se ha de preguntar: ¿Y ahora a quién le corresponde rediseñar? ¡no tengo tiempo de experimentar! Todas esas interrogantes quedarán respondidas cuando florezca en usted el genuino interés por cambiar.

Mientras exista comunicación y un lazo de confianza entre el dueño o responsable del proceso, el comité directivo y el líder o “gurú” de reingeniería, habrá dado un gran paso hacia la forma de hacer las cosas diferentes y, por tanto, obtendrá resultados diferentes.

Venza el miedo, atrévase, porque si no, su competencia lo hará valiéndose de sus indecisiones y tomará esa tan peleada ventaja competitiva. Mientras no pierda de vista la satisfacción absoluta del cliente y tenga procesos internos eficaces y eficientes, el viaje hacia el cambio le traerá una mejora radical.

Un programa de reingeniería consta de 10 pasos, agrupados en tres etapas: La primera es el descubrimiento y el convencimiento: ¿Qué tengo que hacer? ¿Cuánto me va a costar? ¿Cuándo lo debo hacer?. La segunda, son las alternativas: ¿Cómo lo voy a hacer? ¿Con quién cuento para hacerlo?

La tercera es el rediseño del proceso, dentro del contexto de una nueva misión, una nueva visión, una nueva estructura organizacional y de una nueva tecnología de la información.

A partir de ahí comience a visualizar sus procesos, a realizar una investigación operativa, adopte nuevas tecnologías de la información, permee entre sus colaboradores una gestión del cambio, haga benchmarking, escuche a sus clientes y, por favor, enfóquese en ellos nuevamente, redefina sus estrategias.

No caiga en los siguientes errores: tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo; no concretarse en los procesos de la empresa; ignorar todo excepto el rediseño del proceso, no considerar los valores y creencias de la gente. La reingeniería debe ocuparse en cómo hacer las cosas de manera diferente, no en qué cosas hacer, que es tema de la estrategia.

La reingeniería es una herramienta fundamental y ha sido la tabla de salvación de empresas.
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FUENTE: Revista: Dinámica Empresarial de fiscalistas para empresarios. En: “Perdiéndole el miedo a hacer reingeniería”. Angélica Martínez Valadez. Instituto Benemérito de Ciencias Jurídicas. Editorial Delirio. Número 15. Enero-Febrero de 2016. Págs.16, 17 y 18.