La cadena hotelera Grupo Posadas lanzó su asistente de IA tras ocho años de digitalización. Reportó una reducción de hasta 30 % en los tiempos de recepción. Su operación podía sostener la herramienta.
El dato global confirma el orden. El 15 de septiembre, la Universidad de Nueva York, HEDNA y RateGain publicaron un estudio basado en 270 marcas que representan más de 58 mil hoteles. Más de la mitad usaba o contrataba IA generativa; menos de una de cada diez redujo el trabajo manual en más de 30 %.
La adopción crece más rápido que los resultados. El 27 de septiembre, el Día Mundial del Turismo colocó la digitalización y la inteligencia artificial en la agenda. La ONU advirtió que la IA puede concentrar a los viajeros en pocos destinos y plataformas.
México entró en esa carrera. La Sectur destacó los asistentes Kúul y Xoli. El PROSECTUR reconoce fuentes fragmentadas y un Registro Nacional de Turismo con procesos manuales e información desactualizada. El programa no vincula esos rezagos con los asistentes, pero muestra el trabajo pendiente detrás de la pantalla.
Puebla llevará la discusión a Tech Capital del 15 al 17 de octubre, con talleres de IA aplicada al turismo. El comunicado no precisa cuántas empresas recibirán ayuda para ordenar tarifas, reservaciones y pagos ni qué resultados se medirán.
En Puebla, un hotel o un hostal debe actualizar tarifas y disponibilidad; una agencia de viajes, productos y reservaciones; un transportista turístico, rutas y cupos. Con esos datos, cada negocio puede automatizar una tarea y medir ventas. La asistencia y el crédito deben llegar a cada negocio.
En 2025, 81.6 por ciento de la población estatal usó internet, frente a 86.1 por ciento nacional; el 72.3 por ciento de los hogares tenía conexión, contra 78.3 por ciento nacional, según el Inegi. La encuesta abarca personas y hogares, no empresas.
El PROSECTUR fija su horizonte en 2030. Para entonces, Puebla deberá publicar cuántos negocios turísticos venden, confirman reservaciones y cobran en línea. Si ese dato falta, los asistentes podrán recomendar el destino, pero no habrá forma de saber si las ventas mejoraron.
El turismo también se piensa.