Salir de la rutina y planear un viaje forma parte de las actividades que miles de mexicanos preparan cada año durante Semana Santa. Aunque el periodo vacacional supone para algunas regiones del país un impulso económico, en los últimos años las plataformas digitales han puesto en riesgo la adquisición de servicios turísticos.
Si bien las nuevas tecnologías figuran como herramientas que facilitan tareas para los seres humanos, éstas también se convirtieron en un terreno propicio para que delincuentes cometan actividades delictivas que las autoridades han identificado bajo el término de ciberdelitos.
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De este modo, los fraudes, la usurpación de identidades o el robo de datos personales se ha convertido en una constante para todas aquellas personas que hacen uso tanto de redes sociales como para las que en general navegan en la web.
Con dichos precedentes, la Policía Cibernética de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México se ha dado a la tarea de rastrear e identificar el modo de operar de los ciberdelincuentes, descubriendo también una alza en el número de reportes durante periodos vacacionales.
Una reciente investigación de la dependencia que encabeza el secretario Pablo Vázquez, de enero a noviembre de 2023, la Policía Cibernética recibió un promedio de 19 reportes mensuales en donde ciudadanos informaron ser víctimas de fraudes al adquirir paquetes vacacionales. El 68% de dichas prácticas fraudulentas se realizaron en sitios web, mientras que el 32% ocurrió a través de redes sociales.
Por su parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que el fraude cibernético aumentó en un 123% con respecto a los reportes obtenidos en 2015 pues de 790 mil 936 a un millón 765 mil 654 reclamos.
Las ciberestafas más comunes en vacaciones
Entre las prácticas que las autoridades identificaron que ciberdelincuentes utilizan para engañar a consumidores destaca la creación de sitios web falsos que imitan a agencias de viajes legítimas. En dichas plataformas ficticias también se ofrecen lo que denominan como "descuentos irresistibles", es decir, paquetes vacacionales a precios excesivamente bajos.
Las tácticas de venta suelen ser agresivas pues a los clientes se les presiona para que tomen decisiones rápidas aún y cuando se les proporciona información vaga, engañosa e imprecisa sobre los destinos, servicios o alojamientos.
"También utilizan métodos de pago no seguros, falta de información para ser contactado, políticas de cancelación opacas, comunicación deficiente y falta de acreditaciones", se detalla en el comunicado emitido por la SSC.
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En noviembre de 2023, el Centro de Respuesta a Incidentes Cibernéticos de la Dirección General Científica de la Guardia Nacional (CERT-MX) presentó un informe en el que expuso las modalidades de fraude en línea, en el cual destacan lo siguientes puntos:
- Suscripciones gratuitas: pueden contener códigos maliciosos al recibir sus boletines
- Comunicados falsos: confunden a los usuarios
- Correos alarmantes: tienen como objetivo obtener información personal y financiera
- Servicios gratuitos: mejor conocida como smishing, a través de esta práctica se ofrecen premios al entrar a un link fraudulento
- Correos spam: suelen contener archivos maliciosos
- Ofertas atractivas: son irreales y derivan en robos
- Páginas apócrifas: solicitan donativos o información
Recomendaciones de la Condusef y la SSC
Ante el aumento de reportes de ciberdelitos en periodos vacacionales la SSC recomienda a consumidores investigar la agencia de viajes antes de hacer sus reservaciones, esto implica leer reseñas, verificar la reputación en línea y buscar experiencias de otros viajeros.
Verificar la autenticidad de sitios web y evitar transacciones en páginas sospechosas figuran también como pasos importantes a considerar a la hora de buscar paquetes vacacionales, así como establecer contacto directo con las agencias a través de sus números de teléfono y correos electrónicos oficiales.
Los consumidores deberán también evitar proporcionar información personal o de pago a través de canales no seguros, además de asegurarse de todos los detalles del paquete (fechas, alojamiento, vuelos y todos los servicios contratados).
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Al ser los precios excesivamente bajos una señal de alerta, la SSC recomienda comparar costos en diferentes agencias y sitios web para asegurarse de obtener una oferta realista. Para una transacción segura será de suma importancia guardar todos los correos electrónicos, confirmaciones y documentos relacionados con la reserva, pues servirán en caso de tener problemas.
Además de las recomendaciones de la SSC, la Condusef enfatiza en verificar la autenticidad de los sitios web en donde se buscan los paquetes vacacionales, esto contempla que la plataforma cuente con el protocolo de seguridad "https://" y un candado cerrado en la barra de direcciones.
El organismo descentralizado del gobierno mexicano sugiere también a los consumidores evitar realizar sesiones de compras o transferencias electrónicas en computadoras de uso público o compartido, así como no responder ningún mensaje sospechoso de remitentes desconocidos o aquellos que te dicen haber ganado un premio, viaje o sorteo.
Trasciende también que entidades financieras como Visa, Mastercard u otro operador de tarjetas no piden datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas mediante correos electrónicos. Bajo ese tenor, los consumidores nunca deberían ingresar contraseñas -sobre todo bancarias- a algún sitio al que se llegó por un correo electrónico o chat.
El cuidado de contraseñas incluye el no apartarse de una computadora o dispositivo cuando se tenga abierta una sesión de banca por internet, ni dejar el token a la mano. También los Números de Identificación Personal (NIP) deberán mantenerse privados.
"Si acudes a algún centro vacacional, cuida de no dar datos de tus tarjetas cuando te ofrecen tiempos compartidos o periodos vacacionales a lo largo del año, ya que al entregar la información de tu Tarjeta de Crédito o Débito, puedes estar aceptando cargos que se reflejarán en tu próximo estado de cuenta", apunta la Condusef.
Finalmente, el organismo sectorizado a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) alertó a consumidores sobre el Phishing telefónico, una práctica en la que delincuentes simulan ser funcionarios bancarios y solicitan u otorgan datos de las cuentas, a las cuales generalmente aducen que tienen cargos irregulares.
En caso de recibir este tipo de llamadas se sugiere no proporcionar ningún dato sensible y comunicarse directamente con la institución bancaria.
Pese a que adquirir un paquete vacacional puede realizarse de una forma más sencilla y rápida a través de sitios web, resulta de suma importancia mantenerse alerta ante la posibilidad de que al otro lado de la pantalla o dispositivo móvil se encuentre un ciberdelincuente dispuesto a quedarse no solo con el dinero de los consumidores sino también con la esperanza de salir de su rutina.
ATJ