Las comisiones unidas de Seguridad Social y de Estudios Legislativos del Senado, avalaron por unanimidad el proyecto de decreto por el que se reforma el artículo 296 de la Ley del Seguro Social, en materia de recurso de queja.
Alfonso Cepeda, presidente de la Comisión de Seguridad Social, refirió que la reforma tiene por objeto establecer que el recurso de queja pueda interponerse por insatisfacciones de las y los derechohabientes, respecto de prestaciones sociales.
La única senadora que intervino al respecto fue Maki Ortiz, quien destacó que aunque se trata de una reforma pequeña, es trascendente, porque permitirá a los usuarios de guarderías interponer quejas ante inconformidades, es decir, los usuarios podrán quejarse sobre el actuar de las personas que cuidan a sus hijas e hijos.
Con esta modificación, el artículo 296 de la Ley del Seguro Social establecerá que “los derechohabientes podrán interponer ante el Instituto queja administrativa, la cual tendrá la finalidad de conocer las insatisfacciones de los usuarios por actos u omisiones del personal institucional vinculados con la prestación de los servicios sociales”.
En el documento, las comisiones consideraron que el procedimiento de queja administrativa no debe estar restringido a servicios médicos, toda vez que el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) presta otros servicios, entre ellos, los de carácter social.
LG