El director de Agua y Drenaje de Monterrey, Juan Ignacio Barragán, presentó la nueva plataforma digital llamada 'AYDÉ', y tiene como fin atender las quejas de los ciudadanos, así como aclaraciones en su servicio.
La paraestatal puso a disposición de los habitantes el número de WhatsApp 8141 61 0973, en el que los clientes podrán hablar con un chatbot para acceder a distintas opciones.
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Entre las actividades que podrás realizar mediante el chatbot están:
- Levantar un reporte
- Consultar el saldo
- Realizar el pago del recibo
- Dar seguimiento a la reconexión e instalación del servicio
- Aclaraciones sobre el recibo
- Revisar el estatus de un reporte
- Orientación con distintos trámites
De acuerdo con Juan Ignacio Barragán, el propósito es darle atención a los reportes en un lapso menor a dos días, con la ventaja que desde tu celular podrás hacerlo, sin necesidad de salir de tu hogar.
"Todo esto nos permite a nosotros actuar con mayor rapidez y dar un servicio mejor que es nuestro objetivo", detalló el director de Agua y Drenaje.
La ampliación de las líneas troncales de atención en la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de 16 a 32, permitirá una atención inmediata a las llamadas de manera simultánea.
Con ello se igualará la información a través de los múltiples canales enlazados a su servidor (ChatBot, WhatsApp, Messenger de Facebook y página web: www.sadm.gob.mx).
A su vez informó que la inversión para el multicanal de atención fue de 8.5 millones de pesos.
En promedio, en el Centro de Información y Servicio (CIS), se atienden 2 mil 725 llamadas diarias, de las cuales, alrededor de 74 son atendidas por cada agente.
mrg/dat