Por la onda de calor que azota a Nuevo León, muchos habitantes están sin servicio de energía eléctrica en medio de las altas temperaturas que la entidad presenta.
Ante la demanda del servicio por uso de ventiladores y aires condicionados, muchos transformadores han llegado al límite por lo que explotan, dejando a muchas viviendas sin luz.
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Para reportar esta situación, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puso a disposición de los ciudadanos un formato con todos los datos necesarios.
¿Qué necesito para hacer el reporte?
Debes tener un contrato vigente para el suministro de energía con la Comisión Federal de Electricidad, y debes estar al corriente con los pagos del servicio.
Además, te piden proporcionar alguna información que ayude a identificar tu servicio, puede ser cualquiera de los siguientes datos:
- Número de servicio
- Número de cuenta
- Número de medidor
- Domicilio donde se presta el servicio
- Nombre del cliente
- Teléfono
¿Dónde puedo hacer el trámite?
En la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes; a través del servicio telefónico marcando al 071; en la página www.cfe.mx; en la aplicación CFE Contigo o en Twitter @CFE_Contigo.
¿Cuánto tardan en dar respuesta?
El tiempo de atención a partir de tu reporte, es en un plazo máximo de 10 horas en área urbana y un máximo 30 horas en área rural.
Si la falla en el suministro de energía eléctrica afecta a todo un sector o área, el tiempo de atención es de máximo 4 horas en área urbana y máximo 10 horas en área rural.
¿Dónde dar seguimiento al trámite?
En todo momento podrás conocer el estado de tu solicitud marcando 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
Si tu servicio se encuentra suspendido por falta de pago o si la falta de energía se debe a una falla interna en el domicilio, no se dará trámite a la solicitud.
mrg