Ante la temporada de lluvias que atraviesa el país y que ha tenido un gran impacto, principalmente en las zonas urbanas del Estado de México, es común que algunas veces se presenten fallas en el suministro de energía eléctrica, por lo que aquí te informamos donde puedes reportarlo.
De igual forma, los usuarios que sufrieron inundaciones durante la semana pasada pueden reportarse con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para que atiendan los problemas si se presentó alguna afectación en la que sea necesaria su intervención.
¿Cómo reportar si hay fallas con la luz?
Si se fue la luz en la colonia podrán reportarlo sin ningún costo en la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes; a través del servicio telefónico al marcar el número telefónico 071, en la página www.cfe.mx, en la aplicación CFE Contigo o en la red social X, antes Twitter @CFE_Contigo.
¿Cuáles son los requisitos para hacer el reporte?
Para reportar que no tienes el servicio de energía eléctrica o que lo hay pero de forma intermitente solo deberás asegúrate que tienes un contrato vigente para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos, así como el servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos.
Además, al realizar el reporte se deberá proporcionar información que ayude a identificar el servicio, el cual puede ser cualquiera de los siguientes datos:
- Número de servicio
- Número de cuenta
- Número de medidor
- Domicilio donde se presta el servicio
- Nombre del cliente
- Teléfono
El tiempo de atención a partir de que se levantó el reporte es de máximo 10 horas en la zonas urbanas y 30 horas en el área rural. Por su parte, si es un problema que afecta a todo un sector o área tratarán de arreglarlo en un plazo máximo de 4 horas en ciudades y hasta 10 horas en el campo.
PNMO