De enero a abril de 2020, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) llevó a cabo mil 307 controversias en defensa de los usuarios de servicios financieros de la entidad, lo que hubo una disminución de 24 por ciento con respecto al mismo período de 2019.
Así lo señaló María del Pilar Castañeda Sánchez, titular de la dependencia en Hidalgo, quien refirió que parte de esta disminución es resultado de los efectos de la contingencia por la enfermedad covid-19, ya que los datos acentúan esta situación en marzo, debido a la suspensión temporal de la atención personalizada de las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.
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“Este es un comparativo que se hizo de enero a abril de este año y del pasado, y nos indica que con toda esta situación y contingencia, muchas de las personas no salen, las reclamaciones han disminuido y esto tendrá que ir a la alza gracias a los medios remotos que estamos trabajando y, en cuanto la gente se acostumbre a este contacto con este medio de reclamación, pudieran incrementar.
“De estas controversias, el 74.1 por ciento se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión con las entidades financieras y es que la Condusef, además del Portal de Queja Electrónica, tiene otra alternativa por Internet que es el Módulo de atención remoto generalizado (MARGO) para que los usuarios puedan poner sus quejas sin importar el día y la hora relacionadas con Instituciones Financieras de 8 sectores (Afores, Bancos, Aseguradoras, Burós de Crédito, SOFOMES, SOFIPOS y SOCAPS, etc.), y de cualquier producto y causa, en atención a las medidas de sana distancia”, indicó Castañeda Sánchez.
Estos resultados arrojan que el municipio de Pachuca sigue siendo el municipio con concentraciones de estas controversias en 39.9 por ciento, seguido de Mineral de la Reforma con 14.8 por ciento y Tulancingo que registra 9.1 por ciento, municipios en los que se concentra el 63.8 por ciento de estas quejas que ya están en proceso de resolución.
“Por municipio, Pachuca continúa en el primer lugar con 521 controversias en este 2020, mientras que, en 2019, registró 636; Mineral de la Reforma registra en estos primeros cuatro meses del año 194 controversias y el año pasado obtuvo 258; mientras que Tulancingo tuvo 119 controversias comparadas con 183 del año pasado".
“De ahí le sigue Tula de Allende con 46 controversias en 2020 y 63 en 2019; Tizayuca tuvo 45 y 55 el año pasado; Zempoala obtuvo 40 y 41 en 2019; Tepeapulco registró este año 25 y 44 el pasado; Santiago Tulantepec con 18 y 20; Ixmiquilpan 17 y 20; Huejutla 16 y 19 el año pasado”, refirió.
Con respecto a la variación de los asuntos, todos los sectores mostraron disminuciones como la Banca Múltiple que registró una disminución de 13.5 por ciento con respecto a 2019 (117 asuntos menos) y las Aseguradoras presentaron una disminución de 40.3 por ciento con respecto a 2019 (123 asuntos menos).
Así también, Castañeda Sánchez indicó que las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron BBVA Bancomer, Banco Nacional de México, Banco Santander México, Banco Mercantil del Norte y Trans Unión de México las cuales en conjunto representaron el 51 por ciento del total.
“Destaca el incremento de 833.3 por ciento que registró Crédito Familiar con respecto al mismo periodo de 2019, al pasar de 3 asuntos a 28, así como la de Banco Mercantil del Norte, al pasar de 60 asuntos a 92, un crecimiento de 53.3 por ciento”, refirió.
“Con respecto a los productos más reclamados en el Estado de Hidalgo, estos fueron Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito, Reporte de crédito especial y Crédito personal que en conjunto acumularon el 47.4 por ciento de las controversias”, concluyó.