Las quejas de usuarios de servicios financieros en Tamaulipas en el primer cuatrimestre del 2023 se concentraron principalmente en las constantes llamadas por parte de despachos de cobranza, prácticamente al doble de lo reportado por movimientos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, esto entre enero y abril del presente año, informó la Condusef.
Dentro del reporte, las atenciones en este periodo crecieron 24.8 por ciento En comparación con el mismo lapso del año anterior, qué movimiento en su mayoría registrado en Tampico y la zona sur de la entidad, aunque en volumen los cargos no reconocidos en los plásticos encabezaron las denuncias.
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De todo esto, el mayor incremento las reclamaciones efecto dentro de los productos no especificados en el registro de despacho de cobranza, al elevarse 85.5 por ciento, cuando por otras causas como cobros indebidos, bloqueo de cancelaciones y pagos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, alcanzaron un aumento máximo del 40 por ciento.
El segmento de las personas adultas mayores representa el 28.3 por ciento de las denuncias totales del referido periodo, enfocados en productos como la tarjeta de débito, crédito y el crédito personal. Respecto al género, el 56 por ciento de los casos contabilizados afectaron a hombres y el restante 44 por ciento a mujeres.
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El acumulado en estos cuatro meses llegó a las mil 516 quejas, que significó un aumento del 28.4 por ciento respecto al 2022, cuando se reportaron mil 181 asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Tampico. De lo anterior, se recuperó un monto de 6.2 millones de pesos, elevándose 65.6 por ciento a diferencia del año pasado.
Por último, Banamex fue la institución con más reclamos, al contabilizar 240 y duplicarse en solo cuatro meses. Le sigue Banorte con 150 y BBVA con 126.
VLSS