En lo que va del año, PROFECO ha obtenido dos tipos de quejas de parte de los consumidores: por giro y por empresa; siendo las tiendas departamentales, talleres mecánicos y agencias de viajes las principales en estar en revisión.
De acuerdo con Vanessa Montes de Oca, directora de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) de la Zona Bajío, en el 2022 se ha recuperado un 75 por ciento de ingresos a favor del consumidor.
”Tenemos que en este 2022 tenemos recuperados a favor del consumidor 14 millones 960 mil de pesos, que representa aproximadamente el 75 por ciento del total de quejas que ingresan a esta oficina”, dijo en entrevista con Milenio.
Las tiendas departamentales tienen 41 quejas hasta el momento, en su mayoría por no dar cambios o devoluciones.
“¿Qué significa esto? Que compras un electrodoméstico, y que no te funciona, vas a que te hagan el cambio en la tienda departamental y no lo quieren hacer. También tenemos allí el tema de las garantías, que a veces no se quieren hacer válidas, y por eso también la razón de la queja”, comentó Montes de Oca.
En el caso de los talleres mecánicos, quedaron con segundo lugar con 38 quejas, principalmente porque los prestadores de este tipo de servicios no entregan el automóvil como se comprometieron que lo harían.
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Por otro lado, las agencias de viaje están en tercer lugar con 36 quejas al no respetar fechas acordadas de paquetes vacacionales, no permitir la devolución del dinero y no tener una dirección física. En cuarto lugar, con 35 quejas están las mueblerías al entregar productos que no cumplen con la calidad estipulada o que están incompletos, mientras que las empresas de telefonía celular cuentan con 33 quejas.
“Es el ranking que tenemos ahorita de enero a marzo del 2022 y por proveedor, tenemos que Telmex es el que encabeza este número con 16 quejas; Nueva Wal-Mart con 12 quejas; AT&T con 12 quejas; Patronato de la Feria con 10 quejas y Aeroméxico con 9 quejas.
Típicamente, lo que son servicios de telecomunicación, ahí es cuando les hacen cargos indebidos a los consumidores, que no reconocen los cargos. En el tema de las tiendas de autoservicio ahí es que se niegan a hacer un cambio o devolución, cuando algún producto salió de mala calidad y por el tema de las garantías”, agregó.
Por su parte, Aeroméxico ha acumulado quejas por cobros en excesos en contratación de servicios, y por negarse a hacer cambios o devoluciones en el tema de los vuelos.
“Recordemos que toda relación entre proveedor y consumidor, no importa si es una carpintería o si es una mueblería ya muy conocida, aquí el tema es que siempre que se dé esta prestación o esta venta de productos o servicios, nosotros podemos participar.
Solamente que traigan bien los datos, bien identificados de a quién contratan, siempre pidan su ticket, su nota, su contrato, su factura, para que tengan el amparo de lo que fue que específicamente contrataron y de lo que se les negó o lo que no se les dio bien el producto, que no se les dio con buena calidad”, explicó.
ALOL