El gobierno de la Ciudad de México presentó el nuevo "Chatbot", el cual fungirá como una herramienta tecnológica vinculada al centro de contacto ciudadano Locatel, que será “El chat para todo”.
El titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Eduardo Clark García, explicó que ya está disponible este nuevo servicio que funciona a través del número de Locatel, el cual ya es utilizado por la ciudadanía para resolver necesidades de información y trámites.
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¿A qué tramites dará resolución el "Chatbot"?
La línea permitirá a la ciudadanía renovar la licencia de manejo tipo A, realizar el refrendo de la tarjeta de circulación, solicitar información de trámites y presentar reportes ante el SUAC, esto de manera más ágil desde la aplicación en teléfonos móviles de WhatsApp.
“La población conoce el número de Locatel, 55 5658-1111, creo que todos lo tenemos grabado en algún lugar de nuestra cabeza para cualquier información que requiramos en el Gobierno de la Ciudad."
"Hoy este mismo número abre su ventana de atención en WhatsApp, es decir, si ustedes guardan el número de Locatel, el 55 5658-1111, y envían la palabra “HOLA”, van a iniciar una conversación, primero, con un robot que hemos desarrollado internamente en el equipo de la ADIP, pero en cualquier momento también pueden ser atendidos de manera digital vía chat por un operador del Locatel”, detalló Eduardo Clark García en conferencia de prensa.
Entre las novedades de este chat, indicó que se encuentra la posibilidad de solicitar y obtener información de los 515 trámites oficiales del gobierno capitalino: costos, requisitos, a dónde acudir, así como información para acceder a servicios o programas sociales locales, entre otros.
Además, los usuarios podrán presentar quejas, reportes urbanos y solicitudes de servicios ante el SUAC, que estarán asociados a la "Llave Ciudad de México" del usuario para dar seguimiento.
¿Cómo funciona el "Chatbot"?
Clark García precisó que para levantar un reporte, se debe iniciar conversación en el número de Locatel mediante WhatsApp, el usuario deberá proporcionar la Clave Única de Registro de Población (Curp) para asociarla a la cuenta "Llave Ciudad de México" y bridar datos, por ejemplo, sobre un bache o luminaria fundida.
Posterior a esto, el sistema preguntará si la persona se encuentra en el lugar para compartir la ubicación del sitio, proporcionar referencias que ayuden a identificar la zona e incluso enviar evidencia fotográfica útil, con el objetivo de turnarlo a la autoridad competente.
“De esta manera, algo que antes se utilizaba o podías levantar hablando a Locatel por teléfono, con un operador y te podía tomar tres, cuatro minutos, o hacer en tu App Ciudad de México, pero teniendo que descargar la aplicación, ahora lo puedes hacer directamente desde WhatsApp en menos de un minuto."
"Y toda la información del seguimiento, es decir, cuando sea turnado a la autoridad correspondiente, cuando sea ya resuelto, te va a llegar una notificación para que le des seguimiento de manera remota”, agregó.
Trámites de la tarjeta de circulación
Otro servicio que ofrece el Chatbot en conjunto con la Secretaría de Movilidad (Semovi), es el refrendo de tarjeta de circulación, así como la realización en un minuto y medio de uno de los trámites más frecuentes, que es la renovación de la licencia tipo A que permite manejar vehículos particulares.
Para estos casos, hay que iniciar una conversación en el chat con la palabra “Hola”, tocar un botón que aparecerá en la pantalla para desplegar una serie de opciones y elegir uno de estos trámites.
Para pagar, el Chatbot enviará al usuario un enlace para ingresar al sitio de pagos de la tesorería y finalmente regresar al chat de Locatel para recibir la constancia de refrendo de la tarjeta de circulación o bien la renovación de la licencia.
Próximos trámites
- Actas de Nacimiento, de Matrimonio o Defunción
- Constancia Digital de No Antecedentes Penales
- Registro al Programa “Bienestar para Niñas y Niños. Mi Beca para Empezar”
- Solicitud de descuento en el impuesto predial para adultos mayores y grupos vulnerables
IAZD