En Puebla, el número de emergencias 911 recibió un año, dos millones 795 mil 352 llamadas, de las cuales, 17.5 por ciento fueron procedentes porque se corroboró que se trató de una emergencia; mientras que 82.4 por ciento fueron improcedentes, falsas o de broma.
De acuerdo con el Censo Nacional de Seguridad Pública Estatal (CNSPE) 2023 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), Puebla, con dos millones 304 mil llamadas improcedentes en un año, se colocó como el sexto estado con más peticiones de apoyo de la población que, al final, se detectaron que eran falsas.
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Con ocho de cada 10 llamadas al 911 catalogadas como falsas, Puebla se colocó por arriba del promedio nacional que es siete de cada 10 reportes recibidos en lo números de emergencia de apoyo a la población.
Las llamadas catalogadas como improcedentes son aquellas que tuvieron finalidad por parte de quienes las realizó, generar alguna broma, emitir insultos al personal, hacer llamadas de prueba o simplemente llamadas en las que no se emitió ningún sonido.
Las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada.
En el país, as instituciones de seguridad pública de las entidades federativas recibieron 67 millones 396 mil 815 llamadas a través de los sistemas telefónicos de emergencias 911, 089 y otros. Del total, 23.5 por ciento, 15 millones 808 mil 259 fueron procedentes; mientras que 72.4 por ciento, 48 millones 825 mil 817, se catalogaron como improcedentes y 4.1 por ciento, dos millones 762 mil 739, correspondió a otro tipo de llamada.
Las entidades que recibieron la mayor cantidad de llamadas improcedentes fueron Estado de México, cinco millones 644 mil 901; Ciudad de México, cuatro millones 710 mil 568; Jalisco, tres millones 162 mil 340; Guanajuato, tres millones 74 mil 794; Veracruz, dos millones 987 mil 809; Chihuahua, dos millones 328 mil 923; y Puebla, dos millones 304 mil 190.
En el caso de las llamadas procedentes, es decir, en donde se corroboró que se trataba de una emergencia, Puebla se colocó en la décima posición. Las entidades con más llamadas de emergencia reales son Nuevo León con dos millones 136 mil 185; le sigue Ciudad de México con un millón 727 mil 863 y en tercer lugar se colocó Guanajuato con un millón 364 mil 27.
A partir del 27 de noviembre de 2014, el gobierno de México puso en marcha el establecimiento de un número telefónico único para emergencias a nivel nacional, 911 que está a disposición de la población los 365 días del año las 24 horas del día. El número 911 sustituye a diversos números de emergencias que operaba anteriormente, como es el caso del 066 o el 088.
De acuerdo con el número 911, una emergencia es cualquier situación en la que ocurren circunstancias negativas que ponen en riesgo o vulneran la condición humana, generan daños a la propiedad o que son potencialmente peligrosas y ponen en peligro la vida.
Ante una situación de emergencia, el número 911 recomienda en todo momento, mantener la calma, cuando contesten, dar el nombre completo, ubicación y los datos que se pida. Se recomienda explicar lo sucedido, entre mejor se describa lo ocurrido, se puede enviar la ayuda específica.
AAC