Durante el primer trimestre de este año, el sistema de emergencias 911 de León ha recibido 355 mil 753 llamadas, de las cuales el 61 por ciento, es decir, 216 mil 999 fueron no procedentes, dado que se trataban de niños jugando, llamadas mudas, entre otras palabras que la persona que marcó no respondió.
Ante ello, y a fin de agilizar la atención a las emergencias que ponen en riesgo la vida, integridad y patrimonio de las personas, el Centro de Cómputo, Comando, Comunicaciones y Control (C4 León) pide a la población hacer un uso responsable del número de emergencias 9-1-1.
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La Secretaría de Seguridad, Prevención y Protección Ciudadana, precisó que sólo el 39% de las llamadas fueron emergencias reales de la ciudadanía y refiere que una llamada de broma resta la posibilidad de que una emergencia verdadera sea atendida con prontitud por parte de las corporaciones de seguridad municipales.
El protocolo estatal indica que una llamada de emergencia en menos de 90 segundos debe de recaudar los datos, el despacho de la unidad debe ser antes de 120 segundos y el tiempo total de respuesta debe ser un máximo de 10 minutos.
“A todos nos ha sucedido que hablamos al 9-1-1 y está ocupado, que tristeza que esté ocupado porque previamente alguien está ocupando la línea para hacer una broma, cuando alguien realmente tiene una emergencia y tiene que esperarse porque alguien está pidiendo unos hielos o una pizza al 9-1-1”, indicó el director del C4 León, Víctor Eduardo Aguirre Zúñiga.
En el caso de las llamadas de broma, los números que reinciden en esta práctica son colocados en una lista en la que antes de responder en caso de una nueva llamada, se le reproduce un audio en el que se exhorta a usar de manera responsable el 9-1-1.
“Cuando existe una llamada de broma una de las acciones que hacemos es ponerlos en una 'lista negra', esto es a través del panel de control. En caso de que se reciba una llamada de ese número, automáticamente entra al último lugar y durante el tiempo de espera, porque de todos modos se le da la atención, está una grabación, en la que se le informa al ciudadano que ese número ya había sido detectado como número recurrente de llamadas de broma, que está en espera, que se atenderá y se le pide hacer un uso responsable del número de emergencias”, informó el director.
El director del C4 refirió que del total de las llamadas no procedentes, 98 mil 966 corresponden a las llamadas mudas, 14 mil 426 fueron llamadas incompletas, 7 mil 39 se trató de llamadas de broma de niños, 4 mil 738 fueron jóvenes adultos jugando y 884 fueron insultos por adultos.
En cuanto a las llamadas procedentes, los principales motivos en el primer trimestre del año fueron: violencia familiar, ruido excesivo, persona sospechosa, persona agresiva, accidentes de tránsito, consumo de alcohol en la calle, posesión de droga, consumo de drogas e incendio de pastizal.
Entre las principales colonias del municipio de León con más llamadas procedentes por los anteriores motivos, destaca la zona centro con 5 mil 365, León Uno con 2 mil 109, San Miguel con 2 mil 51 y Jardines de Jerez con 1 mil 871 llamadas.
A la lista de las colonias con llamadas procedentes se suma San Felipe de Jesús con 1 mil 685, Brisas del Campestre con 1 mil 572, El Coecillo con 1 mil 521, Jardines del Moral con 1 mil 493, León Dos con 1 mil 431 y la 10 de mayo con 1 mil 325 llamadas procedentes.
Finalmente, la Secretaría de Seguridad, Prevención y Protección Ciudadana de León hace un llamado a la ciudadanía para usar la línea de emergencia solo ante incidentes que pongan en riesgo su vida o patrimonio.
Claves
- Llamada muda: 98,966
- Llamada incompleta: 14,426
- Llamada de broma por niños: 7,039
- Jóvenes adultos jugando: 4,738
- Insultos por adulto: 884
Principales colonias por llamadas procedentes
- Centro – 5,365
- León 1 – 2,109
- San Miguel – 2,051
- Jardines de Jerez - 1,871
- San Felipe de Jesús - 1,685
- Brisas del Campestre - 1,572
- El Coecillo – 1,521
- Jardines del Moral – 1,493
- León 2 – 1,431
- 10 de Mayo – 1,325
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MKHC