Este año, la Oficina de Objetos Extraviados de la Gerencia de Atención al Usuario del Metro de la Ciudad de México recibió 243 artículos que fueron olvidados en alguna zona de las 12 líneas del sistema de transporte.
Algunas de las cosas que destacan son credenciales de identificación de diversas instituciones, celulares, caretas, muletas, un tripié, mochilas, un casco de ciclista y una caja de herramientas.
Alrededor de 10 por ciento de dichos objetos se entregó a sus propietarios en el periodo anterior al inicio de la contingencia sanitaria por covid-19.
En tanto, en el sitio de internet de objetos extraviados del Metro se mantiene una lista actualizada de los artículos para que los usuarios, que en un lapso no mayor a tres meses hayan extraviado alguna pertenencia, puedan intentar localizar su objeto.
En el caso de las credenciales del INE e INAPAM, que en dicho periodo no son reclamadas, son enviadas a las dependencias respectivas.
El organismo reconoció a los usuarios que entregaron carteras con efectivo en su interior al personal de vigilancia y jefes de estación para entregar los objetos e iniciar el protocolo para que fueran devueltas a sus dueños.
El primer caso ocurrió en enero, en Chabacano de la Línea 2, donde un usuario entregó al personal del Metro una billetera con más de 10 mil pesos. Posteriormente, en agosto, un usuario transitaba por Ermita de la Línea 2 cuando encontró una cartera con cinco mil pesos en su interior y en septiembre una usuaria encontró un monedero en la estación Colegio Militar con credenciales de una mujer y tres mil 968 pesos. Dichos objetos fueron entregados a sus dueños, tras seguir el protocolo y contactarlos.
El número de objetos extraviados recibidos durante este año registra una significativa disminución en comparación con 2019, en el que se recibieron mil 650 artículos, reflejo de la reducción de la movilidad derivada de la contingencia sanitaria actual.
Por este motivo la Oficina de Objetos Extraviados del Metro, ubicada en la estación Candelaria de la Línea 4, se mantuvo cerrada de marzo a octubre, ofreciendo servicio a distancia a través del número WhatsApp 55 4607 6806, donde se recibieron las peticiones de los usuarios.
A partir de noviembre, la Oficina de Objetos Extraviados se mantiene mediante un sistema de cita previa que debe ser agendada a través del correo objetos_extraviados@metro.cdmx.gob.mx
Finalmente, el Metro lanzó un llamado a los usuarios a resguardar las pertenecías de manera adecuada antes de ingresar a la zona de andenes y en caso de extraviar algún objeto, acercarse al personal de vigilancia, al inspector jefe de estación o de manera directa a la Oficina de Objetos Extraviados en Candelaria.
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