Por presuntamente realizar cobros indebidos en las facturas en el periodo entre 2017 y marzo de 2019, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), presentó una demanda colectiva contra Naturgy, antes conocido como Gas Natural Fenosa.
La demanda fue presentada ante el Juzgado Primero de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, el pasado 8 de julio, luego de haber recibido 2 mil 210 quejas de usuarios contra la empresa, que distribuye el gas natural en Nuevo León, Ciudad de México, Tamaulipas, Campeche, Tabasco, El Bajío, Mérida, Toluca y Saltillo.
De acuerdo al comunicado presentado por Profeco, en el periodo comprendido entre 2017 y marzo de 2019, el proveedor de este servicio realizó cobros indebidos en facturas que oscilan entre el 41 hasta 288 por ciento, por al menos 14 servicios adicionales a los que el consumidor contrató, los cuales no habrían sido aceptados expresamente.
"La presente Acción Colectiva se presentó el pasado 8 de julio representando inicialmente a 285 consumidores, quienes reclaman más de 2.4 millones de pesos por concepto de cobros indebidos y excesivos efectuados en 2017, 2018 y 2019, principalmente de las áreas geográficas de Ciudad de México y Nuevo León", señala Profeco.
De acuerdo al informe, esta demanda colectiva podría terminar beneficiando a más de 1.7 millones de consumidores inicialmente, aunque podrían sumarse usuarios de otras zonas geográficas.
Profeco hizo un llamado a la población y usuarios de Naturgy para que se sumen a la demanda colectiva si han sido afectados por esta situación, señalando que pueden ponerse en contacto a través del Portal de Acciones Colectivas: http://acolectivas.profeco.gob.mx/, o enviar un correo electrónico a: acolectivas@profeco.gob.mx.
Naturgy niega tener conocimiento sobre demanda
Luego de que Profeco informara de la demanda colectiva interpuesta contra Naturgy, la empresa negó tener conocimiento de la misma o haber sido notificada por alguna autoridad.
"Informamos que con relación al comunicado de prensa sobre una demanda colectiva anunciada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) el día de hoy a través de su página de internet, nuestra empresa no ha sido notificada oficialmente sobre dicho proceso.
"Siempre hemos mantenido una comunicación abierta y transparente con las autoridades, respetando el marco legal vigente y el estado de derecho", señaló Naturgy en un breve comunicado.