Éste año las principales quejas de los consumidores en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) van hacía el sector turismo, telecomunicaciones y tiendas departamentales, con un aproximado de 3 mil 300 recibidas en la Oficina de la Defensa del Consumidor (Odeco); sin embargo, Sebastián Hernández Méndez titular de la Procuraduría Federal del consumidor (Profeco) en la ZMG, aseguró que el 80 por ciento se han conciliado a favor de los consumidores.
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“Normalmente el giro de telecomunicaciones viene siendo el número uno, derivado de la contingencia del turístico pasa a ese lugar, y esto cómo te lo comento hubo cancelaciones de vuelos, hubo reprogramaciones de vuelos, pero si mencionar que hubo flexibilidad por parte de estas aerolíneas; la mayoría de las aerolíneas tuvieron esta flexibilidad y se pudieron reprogramar o estuvieron dando bauchers con la devolución de ese dinero y esto como resultado de qué somos una oficina que estamos muy cercanos a los consumidores en qué presentar una queja trae datos positivos”, dijo Sebastián Hernández Méndez, titular de Profeco en la ZMG.
En el marco de la época vacacional, estarán pendiente de los tiempos compartidos, ya que explicó han visto un aumento de quejas en lo que va de este año, por lo que invitan a todos los consumidores a ser cuidadosos, leer detalladamente los contratos, revisar las ofertas y sobre todo si ya contrataron, informó que cuentan con cinco días posteriores a la firma del contrato para hacer una cancelación sin alguna penalización.
“Y bueno pues vamos a estar pendientes no solamente de lo que son tiempos compartidos, si no también restaurantes que se eleva su venta y todo lo que conlleva este tema turístico”, comentó Hernández Méndez.
En comparación con el año anterior aumentaron las quejas en un 30 por ciento, no obstante recordó que contaban con Concilianet, un mecanismo creado para que el consumidor no tuviera que acudir a las oficinas y lo pudiera hacer en su casa mediante una computadora o vía telefónica.
“Seguimos todavía invitándolos a los consumidores que lo quieran hacer por esas herramientas y de todos modos al consumidor que quiera acudir a las oficinas, pues decirles que no se han parado de trabajar en ningún día del año y durante la contingencia pues fuimos una oficina que estuvo muy pendiente de cualquier situación de los incrementos en productos de canasta básica, de cubrebocas, de gel antibacterial; revisando las normas oficiales mexicanas y sobre todo al cuidar eso, cuidábamos a la salud de los consumidores”, mencionó.
En el caso de las compras en línea, exhortó a ser cuidadosos debido a un incremento en llamadas para asesorías a consumidores de páginas fraudulentas, solicitando además revisar que la página contenga el http, tenga el buró comercial de Profeco y verificar que algún conocido haya hecho una compra en esa página.
JMH