Por ansiedad, trastornos del sueño, miedo, estrés, irritabilidad, tristeza, depresión, ideas suicidas y adicciones, derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social han recibido atención psicológica a través la línea de Orientación Médica Telefónica activada como parte del Plan de Acción en Salud Mental que implementó el IMSS ante la emergencia por covid-19.
“La línea de Orientación Médica telefónica ha recibido mil 379 solicitudes de atención e información sobre salud mental de derechohabientes y trabajadores del personal de salud, entre el 25 de mayo al 11 de junio”.
En un comunicado, el IMSS indicó que en el número 800 2222 668, opción 4, personal del IMSS en psiquiatría y psicología brinda acompañamiento, técnicas de relajación y psicoeducación para intervenir en momentos de crisis, de lunes a viernes en un horario de 08:00 a 20:00 horas.
La edad de las personas que llaman a la línea de Orientación Médica Telefónica va de los 19 a los 83 años, y la necesidad de atención psicológica se clasificó como leve, en el 39 por ciento de los casos, 57 por ciento fue moderada y tres por ciento severa; del total de las llamadas recibidas, en el 93 por ciento el tiempo de espera fue de menos de 20 segundos.
De acuerdo con el IMSS, algunos de los principales mensajes y opiniones de los usuarios que han llamado son: “En lo personal la sentí muy profesional, pero siempre siendo sensible y emotiva conmigo, lo cual me hizo sentir cómoda para poder hablar”; “Percibí la atenta escucha de la psicóloga, sin prisa y con empatía”; “Dio respuesta a las inquietudes que le manifesté del aislamiento y no poder visitar a mis padres, me dio sugerencias para seguir en contacto diario y hacer videollamadas”; “Me explicó cómo hacer ejercicios de respiración”.
Cabe destacar que el Plan de Acción en Salud Mental, además de la línea de Orientación Médica Telefónica, brinda acciones de apoyo personalizado a derechohabientes y trabajadores de la Institución en los 184 hospitales de reconversión del IMSS que atienden pacientes con covid-19.
También se otorga atención y seguimiento al personal de salud por los Servicios de Promoción y Prevención a la Salud de los Trabajadores del IMSS, para reforzar la promoción de la salud mental con el envío de infografías por correo electrónico y a través de las redes sociales y página oficial de Instituto (información que está disponible para todo el público), capacitación del personal mediante cursos en línea y la reactivación de la consulta psiquiátrica y psicológica en segundo y tercer nivel de atención.
El Seguro Social recomienda a las personas interesadas en recibir orientación e información en salud mental a través de este servicio, que tengan a la mano su Número de Seguridad Social, el cual se puede obtener en la página www.imss.gob.mx/imssdigital y en la aplicación IMSS Digital para teléfonos celulares y tabletas.
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