De las 2 millones 449 mil 978 llamadas que los poblanos realizaron a los números de emergencia 911 y 089 de enero a noviembre de 2021, el 82.57 por ciento resultaron en situaciones improcedentes, es decir, contenían reportes falsos o no necesitan la intervención de los cuerpos de emergencia.
Según el Tercer Informe de Gobierno del gobernador Miguel Barbosa Huerta, en el enfoque 'Eje 1. Seguridad Pública, Justicia y Estado de Derecho', durante el año el Servicio de Atención de Llamadas de Emergencias 911 atendió 2 millones 318 mil 190 llamadas, de las cuales 435 mil 730 fueron procedentes, el 18.79 por ciento; y un millón 882 mil 460 fueron improcedentes, el 81.21 por ciento.
Asimismo, la Línea de Denuncia Anónima 089 recibió 131 mil 788 llamadas en 2021, siendo 21 mil 186 procedentes, el 16.07 por ciento; y 110 mil 602 improcedentes, el 83.93 por ciento.
Sumando ambos sistemas de atención a posibles víctimas y situaciones de emergencia, MILENIO encontró que un millón 993 mil 62 llamadas que los poblanos realizaron en el último año terminaron por ser desechadas y únicamente 456 mil 916, el 17.43 por ciento, derivaron en la intervención de las autoridades.
"Ante la alta cifra de llamadas improcedentes, se inició una campaña de concientización a través de redes sociales y medios de comunicación, con la finalidad de generar la participación y corresponsabilidad ciudadana para el uso responsable y hacer más eficiente el nivel de respuesta del número de emergencia 911", explicó el informe del mandatario.
También se refiere que en Puebla comenzó a implementarse la estrategia de devolución de llamada, en la que los operadores de las líneas 911 y 089 se comunican tras la llamada improcedente "para cerciorarse que el peticionario no se encuentre expuesto ante un incidente, o en su defecto, se le invita a hacer buen uso de la línea".
CHM