El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) se valdrá de un robot para responder las dudas más comunes de los ciudadanos para ejercer su derecho de acceso a la información o el de protección de datos personales.
El organismo puso en operación el Centro de Atención Virtual (Cavinai) que cuenta con un servicio de chatbot, denominado CAVI, que servirá como un nuevo canal para interactuar con la sociedad y brindarle asesoría.
El chatbot cuenta con inteligencia artificial para atender las consultas más comunes que plantean los ciudadanos, con algunas respuestas programadas sobre las diversas temáticas del INAI.
La nueva herramienta puede ser utilizada de dos formas: a través del portal institucional, donde las personas encontrarán una burbuja de conversación en la parte inferior derecha de la pantalla, o mediante un mensaje de WhatsApp al número 55 5004 2330.
Durante la presentación de la herramienta, la comisionada Julieta del Río, coordinadora de la Comisión de Vinculación y Promoción del Derecho, aseguró que este proyecto es muestra de la coordinación y colaboración de los integrantes del pleno del INAI, que trabajan diariamente de la mano con el personal del instituto para llevar a cabo acciones en beneficio de la sociedad y llegar a un mayor número de personas.
“Este servicio es para la sociedad, para que CAVI los atienda; es un robot. A partir de ahora pueden buscarlo, está ya en funcionamiento el Centro de Atención Virtual para responder las preguntas más recurrentes de manera automática, si quieren un video o un tutorial, se los mandará. La tecnología llegó para quedarse”, aseguró.
En su mensaje, la comisionada presidenta del INAI, Blanca Lilia Ibarra, afirmó que el Cavinai facilita una comunicación fluida, accesible y directa con la sociedad.
“En la era de la nueva gobernanza las instituciones públicas tenemos que ser muy creativas e innovadoras; tenemos que dejar atrás el hermetismo y la distancia, para lograr una comunicación más uniforme y cercana a la sociedad en general. Con el Cavinai este instituto se mantiene a la vanguardia, buscando crear canales de vinculación directa con la sociedad”, resaltó.
La comisionada Josefina Román recordó que, de acuerdo cono el Instituto Nacional de Estadística y Geografía, el 32 por ciento de la población mayor de edad ha tenido al menos una interacción con el gobierno a través de internet, y eso contribuye a agilizar los trámites y transparentar la labor de las instituciones públicas.
El comisionado Adrián Alcalá destacó que, desde la reforma de 2007, se reconoció la necesidad de crear instrumentos tecnológicos para hacer solicitudes de información con el objetivo de socializar y garantizar el ejercicio de los derechos de acceso a la información y la protección de datos personales.
LP