Dar prioridad a un enfoque humanista que privilegie el contacto oportuno con las personas que enfrentan dificultades para pagar y facilitar que se los abonos se sigan realizando puntualmente, es el objetivo de la renovación de la política de cobranza social del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit).
La nueva normativa, basada en el artículo 71 de la Ley del Instituto, establece como principal cambio mantener un monitoreo continuo del estatus de los derechohabientes –comportamiento histórico de los créditos, conducta financiera, análisis actual de la capacidad y voluntad de pago– para ofrecer soluciones oportunas de acuerdo con las necesidades de cada familia.
Lo anterior, ayudará también a anticipar problemas económicos de las personas que se presenten por cambios fuera del control del Infonavit –dinámica del mercado laboral, revolución tecnológica, desastres naturales, entre otros–.
La política establece que se realizarán esfuerzos de cobranza temprana que permitan la disminución de trabajadores con problemas de incumplimiento, la regularización de pagos e incentivar el hábito de pago.
Para los acreditados que se encuentren en situación de cartera vencida, con una morosidad de entre cuatro y nueve pagos, el Infonavit ofrecerá facilidades para regresar los créditos a un estatus de vigente, a través de pagos completos, con el objetivo de reducir el deterioro de la cuenta. En estos casos, es importante considerar que la aplicación de una reestructura en ningún momento dará lugar a la modificación o extinción del contrato de crédito original.
De esta manera, para evitar malas prácticas de los despachos que funcionan como agentes de cobranza, el Infonavit monitoreará su desempeño: capacidad para ayudar a las personas a mantener sus pagos al día y satisfacción de las y los acreditados, entre otros conceptos.
Además, durante 2020, el Instituto apoyó a más de 2 millones de personas con distintas soluciones de pago contempladas en el Modelo de Cobranza Social. Las cuales son: prórroga por pérdida laboral, fondo de protección de pago, solución a tu medida, borrón y cuenta nueva, dictamen de capacidad de pago, apoyo por paro técnico, conversión de créditos de VSM a pesos, descuentos por liquidación anticipada y medidas de apoyo emergentes por covid-19.
LP