El Chatbot de Atención Ciudadana denominado “Sam Petrino” ya dio resultados, debido a que el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, INAI, otorgó el Premio a la Innovación en Transparencia 2020 al municipio de San Pedro Garza García.
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El trabajo denominado Chatbot “SAM”, es un sistema de atención automatizado implementado en el municipio que funciona mediante mensajes de Whatsapp al 81 1212 1212 o de la red social Facebook, en el cual se pueden realizar reportes, solicitar apoyos, recibir atención en caso de violencia o maltrato, sumarse a ayudar a la comunidad, realizar donaciones, resolver dudas, entre otros servicios.
El municipio informó que SAM atiende un promedio de mil 180 reportes mensuales, y desde que se lanzó, representa el 47% de los reportes atendidos por Atención Ciudadana de San Pedro.
“Con este reconocimiento se destaca la importante aportación a la promoción de la transparencia, el acceso a la información pública y la rendición de cuentas.
“(Además de ser) un ejemplo de la importancia de la práctica de gobierno abierto, que se traduce en mejoras sustantivas de las instituciones del estado mexicano en beneficio de la población”, señala el boletín enviado por la Dirección de Comunicación Social municipal.
En las próximas semanas se llevará a cabo una ceremonia de premiación, a la que el INAI estará convocando.