Durante la pandemia, el uso de estas plataformas digitales aumentó 64 por ciento de acuerdo con la Universidad del Valle de México (UVM), se ha extendido por la facilidad en su uso para realizar operaciones como la consulta de saldos, realizar transferencias, el pago de servicios y el pago de tarjetas de crédito y departamentales.
La encuesta Servicios Financieros en México: calidad, uso y disposición a las alternativas tecnológicas realizada por el Centro de Opinión Pública de la UVM señala que el 48 por ciento de los mexicanos considera que ha utilizado más que antes los servicios digitales que ofrecen las instituciones financieras, mientras que el 37 por ciento comenzó a utilizar esos servicios digitales.
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Debido a la alza del comercio electrónico a partir de la contingencia sanitaria, la población mexicana tiene la necesidad de incorporarse al sistema bancario para realizar pagos en comercios físicos mediante códigos QR o acercando su teléfono a una terminal bancaria.
De acuerdo con el estudio, el impacto del uso de las plataformas digitales ha sido tan positivo entre quienes utilizan este servicio que 86 por ciento de los encuestados señala que prefiere acceder a los servicios que ofrecen las instituciones financieras por internet (mediante celular o computadora) contra el 14 por ciento que prefiere acceder a estos servicios mediante los medios tradicionales (acudir a oficinas, atención telefónica).
Sin embargo, pese a dichas cifras, 11 por ciento de mexicanos no hacen uso de plataformas digitales para realizar sus pagos, por desconfianza de la plataforma, disgusto de usar esos servicios digitales, no saben cómo usarlos, las compañías no ofrecen esa opción o bien, les genera un costo adicional.
LG