Anunció la delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la entidad la realización de jornadas de enfermería los días 6 y 7 de septiembre próximo en el marco el 60 aniversario del Hospital San José. Buscarán mejorar la calidad en el servicio y la disminución de quejas contra el personal, especialmente de la citada especialidad, la cual recibe alrededor de 15 reportes mensuales, informó el director del citado nosocomio, Eduardo Ramón Morales Hernández.
Aseguró que los reclamos son mínimos si se considera que en ese mismo lapso se ofrecen hasta 6 mil 500 servicios.
El director indicó que uno de los factores que provocan esos reproches es la sobre información por el acceso a Internet que tienen los pacientes, quienes exigen se les apliquen los métodos y lineamientos que observaron por dicha fuente de información, lo que trae como consecuencia el aumento de las quejas contra el personal.
Otro de los factores que originan la molestia de los derechohabientes, añadió, es la demora en la atención y falta de información sobre los tratamientos que les administrarán.
Informó que todos los reportes son canalizados a las áreas correspondientes con la finalidad de mejorar la atención de los derechohabientes.
Lo que complementarán con esta capacitación, “donde se les va a exhortar al personal a humanizar el trato a los pacientes, a entender a los familiares que en ocasiones, por el agobio de la enfermedad, incurren en ciertas faltas”.
Agregó que las enfermeras tienen sobre ellas el peso de la evolución de un paciente, por eso, la conducta y el trato que les proporcionen es fundamental.
Comentó que la medicina moderna ya no puede tener enfermeras generales y requiere de especialistas, por lo que en el nosocomio a su cargo hay enfermeras auxiliares, intensivistas, pediatras, quirúrgicas, de oncología y de otras especialidades que las convierten en esenciales para médicos y pacientes.
Por lo que respecta a las quejas, aclaró que más que sancionar al personal le realizan un exhorto a humanizar el trato a los pacientes y a entender a los familiares, que en ocasiones, por el agobio de la enfermedad, incurren en faltas.
Por su parte, Gabriela Garita Cabañas y Laura Angélica Vázquez Guevara, enfermeras de la institución, dieron a conocer que actualmente hay 800 enfermeras asignadas al hospital San José, donde se atiende principalmente a pacientes delicados, y alrededor de 300 están de manera permanente canalizadas para el cuidado de un enfermo, en su mayoría de cáncer o del corazón, que requieren de cuidados diferentes a los de medicina general.
Por lo que respecta a las jornadas de capacitación, apuntaron que tratarán temas de tanatología, hemofilia y sufrimiento, y serán impartidas por médicos del Centro Médico Nacional La Raza y personajes como Alejandro Kasuga Skai, director de Yakulto, Premio Nacional de Calidad, ente otros participantes.
ARP