El restaurante Arcade en Pachuca presenta un concepto que conjuga la comida y los videojuegos, ya que además de ofrecer platillos que hacen referencia a emblemáticos personajes, el restaurante ofrece la oportunidad a los clientes de jugar mientras disfrutan de su comida o bebidas.
Por si fuera poco, este lugar hace uso de la tecnología para ofrecerle una mejor atención a sus clientes acorde con la esencia del concepto, a través de Arcadia, una Inteligencia Artificial personificada en una niña, los clientes pueden hacer reservaciones, ordenar su comida y bebidas y desde luego preguntarle por consejos para avanzar en su videojuego favorito.
Milenio Digital platicó con Alexis Valdés, miembro fundador del restaurante y desarrollador de la Inteligencia Artificial. Menciona que el negocio fue una idea familiar, por lo que Arcadia es una idea materializadas de tantas que ha tenido para el lugar.
Videojuegos, comida e Inteligencia Artificial
¿Cómo Surge Arcade? Es una franquicia familiar, por ahora tenemos las sucursales en Pachuca, pero estamos viendo la forma de llevar la experiencia a otras partes. Nosotros quisiéramos posicionarnos a nivel internacional, por eso desarrollamos esta Inteligencia Artificial.
¿Qué hace esta Inteligencia Artificial? Arcadia interactúa con nuestros clientes y prospectos, desde la publicidad en redes sociales y envían el mensaje o en la página web mientras ven el menú. Esta entrenada para ser el ente automatizado para atender a las personas 24/7.
¿Cómo describirías a Arcadia? Es muy neural, tiene toda la información del negocio (precios y horarios) además de que se puede programar para las demás sucursales, por ejemplo, ahora está en Arcade Terraza que está ubicado cerca de una preparatoria por lo que no podemos vender alcohol, por lo que está programada para no ofrecer bebidas alcohólicas en esta sucursal.
¿Cómo fue el proceso para crear esta Inteligencia Artificial? La Inteligencia Artificial es todo un mundo, desde que investigamos y empezamos a desarrollar nos dimos cuenta de que las posibilidades son impresionantes. Quiero recalcar que utilizamos el Open IA de Microsoft, soy ingeniero en cibernética, me certifique con ellos y por eso he estado muy metido en todo lo que hacen y cuando lanzan esta posibilidad entro yo. Como empresa conectamos el servidor a la api para permitir que a través de nuestra plataforma, las personas puedan tener la interacción.
Programamos lo que hace en cada fan page, esto permite automatizar las páginas y brindar una atención al cliente de mayor calidad.
¿Cómo han respondido los clientes? Les ha gustado, principalmente porque con la misma inteligencia artificial le hemos dado cara y voz, en este caso quisimos que fuera una niña porque el restaurante es familiar, la niña mueve la boca de forma sincronizada con las palabras. También hay personas que cuestionan de todo en la publicidad, pero está programada para ser muy amable, está programada para dar la información del lugar y no es autónoma porque soy de los que piensa que se debe limitar lo que pueda hacer. Da respuestas amables y originales, a cada persona le da una respuesta diferente.
Alexis comenta que la Inteligencia Artificial ha respondido a personas radicales “Yo andaba de vacaciones, era de noche y un señor se puso a escribir cosas sobre la biblia y la inteligencia artificial lo llevo por un camino en el que el señor terminó por ver que no había nada de malo, nunca se le puso al tú por tú y me di cuenta de que es objetiva.”
Para efectos de esta nota pusimos a prueba a Arcadia a través del chat de Messenger, sus respuestas fueron personalizadas, destacaba el menú del restaurante e incluso mencionó que podíamos hablar con ella sobre videojuegos.
Alexis invita a la gente a interactuar con Arcadia en la página de Arcade Terraza.
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