Por agresiones o comportamientos inadecuados, la plataforma de Empresa de Redes de Transporte Uber inhabilitó 92 mil cuentas de usuarios, mientras que en 2017 fueron cesados 23 mil socios conductores. Para evitar situaciones de inseguridad, la empresa implementará tres nuevas funciones.
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Una de las medidas será detectar cuando un vehículo ha estado detenido por un tiempo prolongado, lo que será una señal de riesgo y se enviará un cuestionario al conductor y al usuario para identificar el motivo de la detención. El usuario podrá elegir entre varias opciones, si se selecciona una que sea considerada como emergencia, la aplicación procederá activar un protocolo.
Las opciones a elegir “van desde modificar el destino del viaje o compartir el viaje con un contacto de confianza, pero también hacer el reporte, por ejemplo, de un percance vial al equipo de soporte de Uber, y en los casos que se trate de una emergencia hacer la llamada al 911 con un solo botón; hacer más ágil esa solicitud de ayuda”, explicó Cecilia Román, gerente de Comunicación en materia de seguridad de Uber.
Sin embargo, en caso de que el usuario no pueda contestar por encontrarse en una situación de peligro, la aplicación no procederá con el llamado de emergencia, pues solo funciona si el usuario o el conductor responden.
Otra de las herramientas de seguridad que se implementará a finales de este mes, es la activación de un código PIN para verificar que el viaje sea el designado por la aplicación. Al momento de esperar el viaje, se generará un código que le permitirá al usuario intercambiarlo con el socio conductor, quien deberá ingresarlo a la plataforma, si el código coincide, el viaje podrá iniciar.
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“Esto es recomendable y particularmente útil en sitios muy concurridos: afuera de un estudio, de expos o en centros nocturnos o afuera de bares o restaurantes porque esos son lugares en los que a veces pueden ocurrir errores que puedan ser momentáneos”, agregó Román.
El PIN tendrá que ser activado por el usuario, “en el menú de configuración ahí se puede activar, esto es durante un viaje y ahí vamos a ver el código en azul que es el 0824, se le comparte al socio conductor y si es correcto se va a ver de esta forma; el viaje está verificado”, señaló.
Además, todos aquellos usuarios nuevos que paguen en efectivo deberán escanear mediante la aplicación una identificación. Actualmente, Uber opera en 52 ciudades en México, tiene 250 mil socios conductores y 8 millones de usuarios.
SRN