¿Cuánto es lo más caro que has pagado por unos boletos de cine? Quizá la cantidad de dos mil pesos te parezca una cifra descabellada a tu respuesta. Sin embargo, así le sucedió a una usuaria de Twitter que por un par de entradas al cine pagó la cantidad mencionada. Esto a pesar de que estaba pagando una promoción de 2x1.
Fue a través de redes sociales, en donde una usuaria de Twitter de nombre Valeria dio a conocer los momentos de tensión que vivió, luego de que comprara unas entradas para ver una película en el cine Cinépolis.
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La película que acudió a ver junto a sus primas -hace poco más de dos meses- fue la de Animales Fantasticos: Los secretos de Dumbledore en Vía Viaducto -Vía 515-, Iztacalco, Ciudad de México.
Pero ¿qué pasó? De acuerdo con su testimonio, ese día intentó hacer una compra con la promoción de boletos al 2x1 –con el precio de 65 pesos–. La compra la hizo a pesar de que la aplicación estaba presentando fallas.
Sin embargo, horas después una notificación presuntamente le llegó de su banco. Informaron que había hecho una compra de 2 mil 65 pesos.
Ante el incidente, la mujer acudió de inmediato al cine para que le resolvieran su inconformidad. Pero no obtuvo solución inmediata:
“Lo primero que hice fue llegar al cine y pedir hablar con el gerente para que me ayudara a solucionarlo, quien me comento que el asunto era con mi banco, pero que lo más seguro era que como la app tenía fallas, no se iba a hacer el cobro, que esperara 24hrs para ver si este se había hecho y que si se había realizado tenía que hablarlo con el banco”, escribió la mujer en su caso publicado pro Twitter.
En ese momento, creyó que la solución vendría después como mencionó el gerente, así que entró a ver la película sin poder disfrutarla del todo.
Un día después, el cobro de más de 2 mil pesos siguió apareciendo en su cuenta bancaria. En el banco también no sabían darle solución:
“Decidí marcar al banco donde les comenté que sí había realizado la compra, pero no por esa cantidad, se levantó el caso y me hicieron esperar más de un mes para darme solución, tenía esperanza de que aquí acabará y me regresaran mi dinero pero… el banco me dijo que no procedía”, contó.
Por ello, volvió a llamar a Cinépolis para resolver la situación. Sin embargo, presuntamente no obtuvo respuesta ni por llamadas ni sus correos, por lo que expuso su caso en redes sociales:
“Seamos honestos, no es posible y es ilógico que te gastes 2 mil -pesos- EN UN BOLETO 2X1 QUE ESTABA EN 65 PESOS Y QUE NADIE ME QUIERA REGRESAR ESE DINERO”, escribió.
Tras el señalamiento,Valería contó que Cinépolis la contactó, por lo que espera que esta vez sí se resuelva su caso y no tenga que esperar de nuevo.
“Espero mejoren su aplicación para tener mejor servicio y que esto no le vuelva a suceder a alguien y mucho menos a mí”, agregó.
grb