Tras el cambio de fecha y sede del concierto de Chayanne en Tampico, continúan las dudas entre los asistentes sobre el canje de boletos, la posibilidad de reembolso y las nuevas condiciones del evento que ahora se realizará en el Recinto Ferial de Tampico.
Ante este escenario, Eduardo Gómez, gerente de ShowbizTicket México, aclaró los puntos legales y operativos que rodean la reprogramación del espectáculo.
El concierto, originalmente programado para septiembre, fue interrumpido por condiciones climatológicas y de seguridad, lo que llevó a los organizadores a anunciar una nueva fecha. Sin embargo, el hecho de que el evento sí haya iniciado generó confusión entre el público respecto a sus derechos como consumidores.
¿Habrá reembolso de boletos?
De acuerdo con Eduardo Gómez, no existe fundamento legal para el reembolso, ya que el concierto no fue cancelado, sino que se llevó a cabo durante aproximadamente 15 minutos antes de ser suspendido.
“No aplica el reembolso en este evento porque no se canceló. El evento duró 15 minutos y legalmente el concierto se hizo. No hay ningún artículo ni ley que estipule que un concierto deba durar media hora, una hora o más”, explicó.
Detalló que, precisamente por este motivo, se invitó a personal de Profeco para aclarar el tema ante los asistentes, subrayando que el delegado presente nunca otorgó entrevistas asegurando que procedía la devolución del dinero.
Añadió que quienes han intentado escalar el caso a instancias formales se encuentran con el mismo criterio: no existe una obligación legal de reembolsar cuando el evento sí se realizó, independientemente de su duración.
No estoy en Tampico, ¿Cómo puedo canjear mi boleto del concierto de Chayanne?
Uno de los puntos más sensibles es el de las personas que viajaron desde otros estados para asistir al concierto. Al respecto, el gerente de ShowbizTicket señaló que sí habrá facilidades, aunque no reembolsos.
Para el público foráneo, se ofrecerá una prórroga especial para el canje de boletos, siempre y cuando se comuniquen previamente con el área de atención a clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales oficiales.
“Si son foráneos y no pueden acudir en las fechas establecidas para el canje, pueden avisarnos. Si van a venir al concierto y necesitan más tiempo, con gusto se les da una extensión”, explicó.
¿Por qué algunos boletos ahora cuestan menos?
Otra de las inconformidades manifestadas por asistentes es la diferencia de precios entre los boletos adquiridos originalmente y los que actualmente están a la venta.
Eduardo Gómez aclaró que los boletos más económicos corresponden a zonas menos favorables, mientras que quienes compraron con anterioridad conservarán mejores ubicaciones.
“Las personas que ya tenían boletos cuentan con filas mucho mejores. Los accesos que salieron más baratos son rezagados, las últimas filas de los numerados o zonas más alejadas del escenario”, precisó.
En el caso de las áreas generales —sol, sombra y cabecera—, explicó que la diferencia de precio obedece a la distancia respecto al escenario, garantizando preferencia visual a quienes compraron desde el evento anterior.
Boletos comprados en internet y cortesías
En cuanto a las cortesías, fue enfático: no son válidas para canje. Las personas que obtuvieron accesos gratuitos deberán solicitarlos nuevamente a los medios o páginas que realizaron las dinámicas, ya que ShowbizTicket no controla la distribución ni las mecánicas.
“No sabemos cuántas cortesías se dieron ni bajo qué acuerdos. Eso depende de cada medio”, aclaró.
Fechas límite para el canje
Finalmente, Eduardo Gómez reiteró que el canje de boletos estará disponible hasta el 30 de enero, invitando a los asistentes a acudir con confianza y resolver cualquier duda directamente en los módulos oficiales.
“Estamos para ayudarles, darles opciones y facilitar el canje. No duden en venir”, concluyó.
El concierto de Chayanne en Tampico sigue en pie, con nueva fecha, nueva sede y condiciones aclaradas, mientras los organizadores llaman a los asistentes a informarse únicamente por canales oficiales.