Un piso deteriorado, iluminación deficiente, instalaciones dañadas o cualquier otra condición que represente un problema para quienes utilizan diariamente un CETRAM puede convertirse en algo más que una molestia. Pero ¿dónde se puede reportar y qué ocurre después con la solicitud?
Los Centros de Transferencia Modal cuentan con mecanismos de mantenimiento preventivo y correctivo. De acuerdo con los lineamientos del Organismo Regulador de Transporte (ORT), en los CETRAM no concesionados el mantenimiento corresponde al ORT, mientras que en los concesionados esta responsabilidad recae en la empresa concesionaria.
Por ello, si una persona usuaria detecta alguna deficiencia en las instalaciones, puede presentar una solicitud para que sea canalizada al área correspondiente.
¿Cómo reportar un CETRAM en mal estado?
Una de las vías disponibles es el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), plataforma del Gobierno de la Ciudad de México que recibe solicitudes, quejas y avisos y los canaliza a la dependencia competente.
Para realizar el reporte es importante proporcionar la ubicación exacta del problema, además de una descripción clara de lo que ocurre. El sistema genera un folio de seguimiento, con el que la persona puede consultar el avance de su solicitud.
El Gobierno capitalino también señala que los reportes pueden realizarse mediante LOCATEL, en el 55 5658 1111, donde se reciben solicitudes que son incorporadas al SUAC.
¿Qué información conviene proporcionar?
Para facilitar la atención, el reporte puede incluir:
- Nombre del CETRAM.
- Ubicación específica dentro de las instalaciones.
- Descripción del desperfecto o irregularidad.
- Referencias que permitan localizar el punto exacto.
- Fecha en que fue detectado el problema.
Fotografías u otros elementos que ayuden a documentarlo, cuando el canal utilizado permita anexarlos.
Mientras más precisa sea la ubicación, más fácil será identificar el punto que requiere atención.
También puedes acudir directamente al ORT
El Organismo Regulador de Transporte cuenta con un área de Atención Ciudadana para recibir preguntas, solicitudes y denuncias. Su sitio oficial señala el correo atencionciudadana.ort@cdmx.gob.mx y atención presencial en Avenida del Taller número 17, colonia Álvaro Obregón, alcaldía Venustiano Carranza, de lunes a viernes de 10:00 a 15:00 horas.
Además, los documentos del propio ORT establecen funciones relacionadas con la detección de necesidades de mantenimiento, la recepción de solicitudes y la supervisión de trabajos en los CETRAM.
Así que, si un CETRAM de la Ciudad de México se encuentra en malas condiciones, no es necesario limitarse a señalar el problema: puedes generar un reporte, obtener un folio y utilizar los canales institucionales para solicitar su atención.
JCM