La falta de regulación en las agencias de viajes ha provocado un aumento de denuncias y presuntos fraudes en el estado, donde este tipo de casos incrementó cerca de 15% después de la pandemia, advirtió Cristian Lilian Cerrillo de la Cruz, presidenta de Fematur Guanajuato, quien urgió a las autoridades a crear un marco regulatorio que permita supervisar al sector y proteger a los consumidores.
Luego del caso de una agencia ubicada en la colonia Arbide, señalada por presuntamente afectar a decenas de familias con viajes no concretados, la dirigente explicó que desde hace aproximadamente dos años la asociación había detectado señales de alerta debido a las promociones y precios que ofrecía por debajo del mercado.
“Son unos precios que realmente, hasta quitando nuestra comisión, no nos acercábamos a la tarifa que ofertaban”, declaró.
Explicó que la mayoría de las agencias trabajan con los mismos proveedores y manejan costos similares, por lo que descuentos excesivos representan una alerta financiera.
Detalló que la empresa ofrecía paquetes entre 18 y 20% más baratos que el promedio, algo que calificó como “insostenible”.
“En una inteligencia financiera tú te puedes dar cuenta de que es imposible mantener promociones tan agresivas de manera permanente”, señaló.
La presidenta de Fematur indicó que actualmente cualquier persona puede abrir una agencia de viajes con requisitos mínimos, situación que ha generado competencia desleal y vulnerabilidad para los clientes.
Aunque la agencia involucrada contaba con registro estatal y nacional de turismo, eso no garantiza que existan mecanismos constantes de supervisión o verificación.
“Necesitamos un marco regulatorio urgente para el sector de las agencias de viajes. No hay un contrato de adhesión obligatorio, no hay verificaciones y tampoco existe una norma que realmente nos regule”, afirmó.
Cerrillo de la Cruz señaló que desde hace siete años han presentado propuestas a autoridades turísticas para implementar certificaciones y mecanismos de control que permitan distinguir a las agencias formales y dar mayor certeza a los usuarios.
Añadió que muchas malas prácticas derivan de una deficiente administración financiera dentro de las propias agencias.
“A veces van tapando hoyos, le quitan comisión a un viaje para pagar otro y se hace una bola de nieve que administrativamente ya no pueden sostener”, comentó.
Sobre el panorama estatal, indicó que Guanajuato se ubica actualmente en el tercer lugar en denuncias ante Profeco relacionadas con agencias de viajes, aunque aclaró que muchas de estas todavía no llegan a convertirse en demandas formales.
La dirigente insistió en que el principal llamado es hacia las autoridades para construir una regulación integral.
“Urge sentarnos a trabajar para hacer algo y evitar que a nuestros clientes les afecte y que las agencias honestas sigan siendo perjudicadas por estos casos”, expresó.
También pidió a los consumidores extremar precauciones antes de contratar servicios turísticos, verificando contratos, datos fiscales, métodos de pago rastreables y confirmaciones directas con proveedores.
“Viajar genera ilusión y nunca debería generar inseguridad. Cuando una tarifa está demasiado baja, es una alerta roja”, advirtió.