La Procuraduría Federal del Consumidor, en coordinación con BenQ México, emitió un llamado para la recolección del proyector GV31, luego de que el fabricante detectara un posible problema en la batería que podría derivar en un sobrecalentamiento e incluso un incendio.
De acuerdo con la dependencia, la campaña aplica a 133 unidades comercializadas en México entre mayo de 2023 y junio de 2024.
En el comunicado, Profeco informó que BenQ identificó celdas de batería defectuosas que provocan un desequilibrio de voltaje. El proveedor también señaló que, cuando el equipo presenta daños ocasionados por una caída y opera a altas temperaturas, existe la posibilidad de que ocurra un sobrecalentamiento e incendio, motivo por el que decidió retirar de circulación las unidades afectadas para corregir el problema.
La Procuraduría explicó que la empresa implementará una campaña de recolección con el objetivo de sustituir la batería e instalar una actualización del firmware, acciones con las que busca reducir el riesgo identificado en estos proyectores.
BenQ recogerá los equipos para realizar las reparaciones
Como parte del llamado, la compañía enviará a las personas consumidoras una guía con las instrucciones para iniciar el proceso de revisión. Posteriormente, un proveedor de transporte autorizado recogerá el proyector y lo trasladará al centro de servicio de BenQ México, donde se realizarán las reparaciones correspondientes.
Las acciones contempladas dentro de la campaña incluyen:
- Recolección del proyector.
- Sustitución de la batería.
- Actualización del firmware.
- Envío y devolución del equipo mediante un proveedor de transporte autorizado.
BenQ informó que este programa permanecerá disponible por tiempo indefinido, por lo que las personas propietarias de un equipo incluido en el llamado podrán solicitar la reparación sin que se haya establecido una fecha límite para hacerlo.
Así puedes solicitar la revisión de tu proyector
Las personas que tengan un proyector BenQ GV31 pueden verificar si su equipo forma parte de esta campaña comunicándose con los distribuidores autorizados de la marca o directamente con la empresa.
Para brindar atención a las personas consumidoras, BenQ México habilitó los siguientes canales de contacto:
- Teléfono: 55 1101 3070.
- Correo electrónico: preguntame.LA@BenQ.com.
- Sitio web oficial de BenQ.
De acuerdo con la información proporcionada por la empresa a Profeco, hasta el 11 de mayo de 2026 se habían recibido dos reportes de daños relacionados con este llamado. No obstante, la compañía reiteró que continuará realizando el reemplazo de la batería y la actualización del firmware por tiempo indefinido.
Profeco indicó que dará seguimiento al cumplimiento de esta campaña de recolección para verificar que BenQ México atienda a las personas consumidoras conforme a lo anunciado y reiteró su compromiso de proteger los derechos de quienes adquieren productos en el país.
JCM